- ответственности за отмену или изменение времени отправления автобусов, поездов, водных судов, авиарейсов и других видов транспорта и связанные с этим изменения в туре, а также другие случаи, связанные с пассажирскими перевозками и перевозкой багажа. В этих случаях ответственность перед туристом несут авиационные, авто-, железнодорожные или морские перевозчики в соответствии с Правилами международных перевозок.

- ответственности за любой вред, причиненный клиентам, в том числе за физический или моральный ущерб, а также потерю, хищение или порчу личного имущества, произошедшие по причине любых технических поломок, погодных условий, невыполнения или плохого выполнения обязанностей служащими компаний, которые фактически оказывают услуги клиентам (гостиниц, транспортных, авиационных, образовательных и иных компаний, имеющих свои правила, гарантии и страховки, на основе которых производится обслуживание клиентов).

6. Вносить предложение страховым компаниям Казахстана о включении в перечень услуг страхования расходов в случае отмены поездки (страховка от невыезда).

7. Использовать в качестве образца разработанный и внедрённый договор сотрудничества турагентства с туроператором (см. Приложение Л).

8. Рассмотреть возможность создания силами объединённых турагентств юридически оформленного пула Пул - форма объединения, имеющего обычно временный характер. Бывают торговые, биржевые, патентные и другие пулы. В них устанавливаются правила распределения общих расходов и прибыли, которая поступает сначала в общий фонд, а затем распределяется в установленной заранее пропорции - в соответствии с первоначальными вложениями каждого участника пула [57]. или агентства-посредника в городе Костанае, которое будет так называемым центром бронирования. Схема сотрудничества представлена на рисунке 2.

Преимущества сотрудничества через центр бронирования:

1) Основной капитал остаётся в Казахстане (налоги и прочие платежи турагентств).

2) Предполагаемая возможность развития социального туризма: напрямую принимать заявки от бюджетных организаций с предоставлением хороших скидок (10-12%); выполнение государственных заказов, участие в тендерах.

3) Агентства, сотрудничающие с центром бронирования, также получают повышенную комиссию, как и при сотрудничестве с субагентами.

4) Центр бронирования выигрывает за счёт объединенного потока туристов города. А также имеет возможность пользоваться льготами бонусных программ туроператоров.

Например, Поощрительная программа для менеджеров туристических агентств TEZ BONUS. При таком объёме продаж в год агентство достигает Золотой ступени (Таблица 5).

В основу использования бонусов агентствами, работающими через центр бронирования, могут быть положены несколько принципов:

- по итогам объёма поданных заявок за год,

- жребий среди агентств, выполнивших определённый лимит объема продаж,

- остаётся менеджеру центра бронирования, который так же может быть представителем того или иного агентства.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Схема сотрудничества через центр бронирования.

Таблица 5 Поощрения менеджера по программе TEZ BONUS

Золотая ступень

10 000 актуальных бонусов за год

1. Возможность оплачивать баллами (около 1000$) повышение класса перелета (только для чартерных рейсов), повышение класса трансферов (с группового на индивидуальный), экскурсий для себя и своей семьи.

2. Возможность воспользоваться дополнительной скидкой, помимо комиссии агентства, в размере 60% на путевку TEZ TOUR для Вас и Вашей семьи при наличии актуальных бонусов.

3. Бонусная скидка в размере 100% от стоимости рекламного тура при наличии актуальных бонусов [53].

Сертификат участника поощрительной программы TEZ TOUR.

Данная бонусная программа является лишь единичным примером получения дополнительных выгодных условий сотрудничества путём повышения оборота реализации за счёт объединения сил нескольких агентских единиц.

Выводы по пятой главе

Любая деятельность туристских организаций, в том числе и турагентов, строится на построении взаимовыгодных отношений с партнёрами - поставщиками услуг. Для этого нужно более тщательно подходить к некоторым моментам в работе:

- определение надёжности туроператорских и других туристских компаний,

- разработка и подписание внешнеэкономических сделок,

- переговоры по улучшению условий сотрудничества и аннуляции,

- отражение в договоре с туристами условий реализации услуг туроператоров,

- объединение сил турагентств города для обмена опытом и повышения эффективности деятельности.

Предложенные в данной главе рекомендации могут использоваться в качестве основы развития взаимовыгодных отношений турагентов с туроператорами.

Заключение

Проблемы взаимоотношения туроператорских и турагентских предприятий затрагиваются авторами многих учебников и учебных пособий, занимающихся теоретическим изучением туристкой деятельности. Большое внимание ими уделяется разграничение туроператоров и турагентов как субъектов рынка услуг, выявление специфики их деятельности и совместном функционировании как на внутреннем, так и на международном уровне.

В процессе анализа различных литературных источников было выявлено, что в настоящее время чистые туроператоры встречаются довольно редко. Чаще всего это крупные компании, имеющие головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения со свободными турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела [1].

В то же время турагенты могут (и будут) заниматься формированием своих собственных туров в случае появления на рынке необходимого спроса и наличия соответствующих возможностей. При этом турагентства показывают непревзойденную способность четко и надежно работать в качестве туроператоров на отдельных, как правило, узких сегментах рынка, которые в силу ряда причин непривлекательны дня крупных туроператоров [3].

Агентско-операторская деятельность на любом уровне, в том числе и международном, - это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Взаимоотношения турагента и туроператора оформляются в виде сделки (договора, контракта, соглашения и т.п.), на основании которой и реализуются туры потребителю.

Этапами заключения сделки являются:

1) выбор контрагента и проведение консультаций в соответствующих отделах крупных действующих фирм, изучение данных о партнёре для установления коммерческой целесообразности начала (возобновления) сотрудничества;

2) проведение предварительных переговоров (или предварительной переписки);

3) составление проекта документа по оформлению сделки;

4) согласование проекта документа и его подписание [2].

При выборе контрагента турагентство должно принимать во внимание ряд положений и характеристик предлагаемого партнёра:

- правовое положение фирмы,

- наличие у фирмы лицензии и т.п. [11].

Сама же сделка турагента с туроператором может иметь несколько форм. Авторы, исследовавшие данный вопрос, выделяют различные формы сделки, самыми распространёнными из которых являются:

- договор купли-продажи тура,

- договор поручения,

- договор комиссии,

- агентский договор (соглашение),

- договор о туристском обмене.

Специфика каждого вида документа хорошо представлена в Гражданском кодексе Республики Казахстан.

В работе были исследованы страны Средиземноморского побережья как географические и туристские объекты. Они относятся к числу самых доходных направлений в туризме. Основные факторы, определяющие привлекательность Средиземноморья как туристского региона:

1) географическое положение на стыке трех частей света: Европы, Африки, Азии,

2) широкий выход ко многим морям и заливам,

3) разнообразные рельефные и климатические условия,

4) большое сосредоточение исторических, культурных и природных памятников,

5) наличие развитой туристской инфраструктуры в большинстве государств.

Большое количество стран Средиземноморского побережья, расположенных в разных частях мировых регионов, охват практически всех направлений по возможности предоставления туристских услуг в этих странах привело к появлению большого количества организаций на данном рынке туруслуг.

Основываясь на анализе рейтинга стран и курортов на обоих уровнях (в совокупности данных стран СНГ, на уровне Костанайской области и города Костаная), выделилось три страны, туроператорская деятельность которых легла в основу дальнейшего исследования:

1) Турция, как странна массового туризма, имеющая большую популярность среди жителей не только нашего города, но и жителей других государств,

2) Греция, как страна, привлекающая туристов по всем аспектам и также пользующаяся популярностью,

- привлекательность по природно-климатическим условиям,

- интересная страна с культурно-исторической точки зрения,

- мало кто из знакомых был в этой стране,

3) Тунис, как направление новое, только набирающее оборот на рынке Казахстана и города Костаная.

Специфика деятельности туроператоров в этих странах:

1. Туры во всех этих странах на 98% базируются на авиаперевозках (остальное - это дорогостоящие круизы), большинство из которых чартерные, что позволяет поддерживать довольно либеральные цены на туристские пакеты.

2. Туроператоры являются многопрофильными компаниями, работающими по всем наиболее популярным направлениям.

3. Основной профиль -- массовый туризм, а также создание индивидуальных туров для VIP-клиентов.

4. Предлагают туры практически по всем видам отдыха:

- Лечебно-оздоровительный туризм,

- Деловой туризм,

- Шопинг,

- событийного туризма,

- Религиозный туризм,

- Купально-пляжный отдых,

- познавательный туризм,

- круизы и др.

5. Большинство туроператоров представляет собой туристские холдинги.

6. Все туроператоры - высокотехнологичные компании. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании.

7. Работа строится по единой системе: служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам ориентироваться на курорте в течение всего пребывания там.

Основные особенности сотрудничества туроператоров, предлагающих туры в страны Средиземноморского региона, с турагентствами.

1. Большинство из них реализуют туры как посредническим способом (через собственные агентские сети и другие турагентства), так и напрямую потребителям (туристы сами могут забронировать и оплатить у них услуги). Некоторые работают только через туристские агентства.

2. Основные типы сотрудничества по договорам:

- агентский договор с финансовыми гарантиями,

- агентский договор без финансовых гарантий,

- субагентский договор с уполномоченным (фирменным) агентством

3. Применение прогрессивной шкалы комиссионного вознаграждения: с увеличение объёма продаж, процент комиссии возрастает. При снижении объема - комиссия уменьшается вплоть до начального уровня или расторжения договора.

4. Стимулирование использования прогрессивных систем онлайн-бронирования (повышают комиссию + 1% к основной).

5. Применение поощрительных бонусных программ: индивидуальных (для менеджеров) и общих (для фирм).

6. Консультации, обучение.

- Проведение обучающих семинаров и вебинаров;

- Проведение специализированных тренингов;

- Агентству присваивают персонального куратора,

- Проведение информационных туров,

- Объявление вакансий зарубежных офисов.

7. При расширенной сети представительств предоставляется возможность заключать и сотрудничать по любым направления с казахстанскими филиалами туроператоров: сам договор юридически уже адаптирован к законодательным требованиям Республики Казахстан. Сотрудничество с казахстанским представительством позволяет избежать потери в прибыли из-за двойной конвертации валюты (доллар или евро конвертируется сразу же в тенге, избегая перевода валюты сначала в российский рубль, что неизбежно при сотрудничестве через российские филиалы).

В процессе исследования были выявлены основные проблемы во взаимоотношениях турагентств Костаная с туроператорами стран Средиземноморского региона:

1) жесткие условия аннуляции туров,

2) увеличение итоговой стоимости тура за счёт двойной конвертации валюты,

3) ограниченные условия страхования расходов туристов в случае отмены поездки (страхования от невыезда),

4) недобросовестная работа представителей туроператора в стране пребывания туриста,

5) риск начать сотрудничество с ненадёжным новым туроператором на рынке услуг,

6) проигрыш в цене при бронировании услуг у рецептивного туроператора отдельных услуг перед пэкидж-турами

7) ограничение сотрудничества крупных принимающих компаний с мелкими туристскими агентствами.

Исходя из данных проблем, были разработаны рекомендации по эффективному сотрудничеству турагентств города Костаная с туроператорами вообще и Средиземноморского региона, в частности. Основываясь на рекомендациях, составлен проект договора о сотрудничестве с туроператором, который был внедрен в практическую деятельность туристского агентства «Круиз-Тур», на что составлен акт с указанием эффекта от внедрения.

В итоге исследования предложено рассмотреть создание субагентской единицы внутри города. Экономическая выгодность создания такой единицы была обоснована в данной работе некоторыми расчётами. Практическое подтверждение выгодности создания субагентской единицы внутри рынка города пока не состоялось по причине того, что для этого требуется временной отрезок в несколько лет. Поэтому в акте внедрения результатов научных исследований данный вопрос не затрагивается.

Таким образом, была подтверждена только первая часть выдвинутой в начале исследования гипотеза: составление и заключение взаимовыгодного договора помогает в решении проблем взаимоотношений турагентств с туроператорами.

Список использованных источников

1. Основы туристкой деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. - М: Советский спорт, 2004. - 200с.

2. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2003. 400 с.: ил.

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А.П. Дурович. - 7-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.

4. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 г. № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.: ил.

6. Квартальнов В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

7. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 299 с.

8. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.

9. Ердавлетов С. Р. География туризма: история, теория, методы, практика. - Алматы, 2000 - 336 с.

10. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник / Под. ред. В.А. Квартального, И.В. Зорина и др. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.: ил.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - М.: Нолидж, 1996.

12. Ильина Е.Н. Туризм - путешествие. Создание туристкой фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 1998. - 170 с.

13. Гражданский кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года. Общая часть (с изменениями и дополнениями по состоянию на 15.07.2010) http://base.zakon.kz/doc/lawyer/?doc_id=1006061

14. Самойленко А. А. География туризма: учеб. Пособие. - Ростов н/Д: «Феникс», 2006. -- 368 с: ил. -- (Высшее образование).

15. Средиземное море. Карта. http://maps.google.ru/

16. Материал из Википедии. Свободная энциклопедия. http://ru.wikipedia.org/

17. Путеводитель по морям, океанам и курортам. Средиземное море: карта, прибрежные страны, острова. http://www.moemore.com/sea-mediterranean.html

18. Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Средиземное море. http://www.krugosvet.ru/enc/Earth_sciences/geografiya/SREDIZEMNOE_MORE.html

19. Большой Энциклопедический словарь. 2000. http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc3p/336382

20. Большая советская энциклопедия. http://bse.sci-lib.com/article057307.html

21. Строительный словарь. http://dic.academic.ru/dic.nsf/stroitel/723

22. Глушко А.А., Сазыкин А.М. География туризма. - Владивосток, Издательство Дальневосточного университета, 2002. - 265 с.: ил.

23. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: Учебное пособие.- М., СПб.: ИФК Омега-Л; Учитель и ученик, 2002. - 384 с.

24. Романов А.А. Зарубежное туристское страноведение.- М.: Советский спорт, 2001. - 288 с.

25. Глоссарий. Информационный портал «Медицина и Туризм». http://medtour.info/glossary/balneologia.html

26. Ильин В. И. Потребление как дискурс. СПб: Интерсоцис, 2008. - 380 с.

27. Добровольская А. В европейских центрах outlet можно модно одеться за полцены. // Финансовые известия от 17.04.2007. http://www.finiz.ru/tourism/article1185663

28. Клименко О.М. Мода как стратегия получения удовольствия. Феномен удовольствия в культуре. Материал международного научного форума 9.04.2004 г. - СПб.: Центр изучения культуры, 2004. http://ec-dejavu.net/s-2/Shopping.html

29. Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г., 2006. http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_fwords/32906

30. Современная энциклопедия, 2000. http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc1p/11138

31. Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, 2009. http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_fwords/48223

32. Романов А. А., Саакянц Р. Г. География туризма: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 464 с.

33. Страны мира: Энциклопедический справочник / Под ред. С.А. Семеницкого. - Минск: Миринда, 1999.

34. Турция. http://www.turkey-info.ru/

35. Юридический словарь. 2000. http://dic.academic.ru/dic.nsf/lower/19092

36. Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона. http://dic.academic.ru/dic.nsf/brokgauz_efron/102934

37. Энциклопедический словарь. 2009. http://dic.academic.ru/dic.nsf/es/8494

38. Туризм Казахстана 2005-2009. Статистический сборник - 2010/ Под редакцией А.А.Смаилова. http://www.stat.kz/publishing/Pages/publications.aspx

39. Федеральная служба государственной статистики. Россия в цифрах - 2010 г. Сборник. http://www.gks.ru/bgd/regl/b10_11/IssWWW.exe/Stg/d1/10-12.htm

40. Федеральная служба государственной статистики. Туризм и туристские ресурсы России - 2004г. Сборник. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/publishing/catalog/statisticCollections/doc_1139817203844

41. Информация по рейтингу стран. Top Hotels. http://www.tophotels.ru

42. Туристский форум оператора «Сага». http://www.saga.ua/43_articles_showarticle_748.htmlи

43. Бизнес-словарь http://www.businessvoc.ru/bv/TermWin.asp?word_id=26198&rating=false&lastQueried=false

44. РБК Рейтинг. Самые популярные турнаправления в 2005г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2006/03/23/10423135

45. Туризм в Костанайской области 2004-2008. Статистический сборник. http://www.kostanai.stat.kz/ru/index_ru.htm

46. Спортивный рынок Иркутска. Словарь терминов. http://sportmarket.irkutsk.ru/terms.html

47. Медведенко М.Ю., Технологии выездного туризма: учебное пособие/ М.Ю. Медведенко. - Южно-Сахалинск: ГОУ ВПО Сахалинский Государственный Университет, 2009. - 43 с.

48. Work and Travel. Словарь участника. http://www.interair.ru/article/r-50.html

49. Все о туризме и путешествиях. http://www.travel.ru/

50. Тонкости туризма. http://tonkosti.ru/

51. Работа в Египте. http://egypt-work.ru/index17.html

52. Сайт Натали Турс. http://www.natalie-tours.ru/price/109622/#6

53. Сайт TEZ TOUR. http://www.teztour.com/

54. Сайт НТК Интурист. Казахстан. Бонусные программы и обучение. http://www.ntk-intourist.kz/review_ntk.aspx?id=1639

55. Южно-Уральский Венчурный Инновационный Фонд. Инновации. Технологии. Развитие. Глоссарий. http://suvif.org.ru/glossary/

56. Сайт Coral Travel. http://coral.ru/main/turagent/coralbrand.aspx

57. Экономический словарь. http://www.partida.su/message/

Приложение А

Структура рынка организованного туризма

Приложение Б

Место турагента (ТА) и туроператора (ТО) на туристском рынке [1]

(ГКС - глобальные компьютерные сети)

Приложение В

Карта Средиземноморского побережья

Приложение Г

Сведения Департамента статистики Костанайской области

об обслуживании туристов по странам (человек)

Периоды	2004	2005	2006	2007	2008
Всего	1 365	3 572	7 503	8 624	7 203
Обслужено резидентов	1 100	2 304	3 461	6 226	5 625
в том числе:
По странам СНГ	30	516	266	779	360
Беларусь	-	-	-	25	-
Киргизстан	28	7	30	42	31
Российская Федерация	2	509	236	686	322
Украина	-	-	-	26	7
Страны вне СНГ	1 070	1 788	3 195	5 447	5 265
Австрия	-	-	-	-	8
Австралия	-	1	-	-	-
Аргентина	-	-	-	-	11
Бельгия	-	-	-	-	1
Болгария	-	3	-	8	38
Венгрия	-	-	35	3	-
Вьетнам	-	-	-	-	1
Германия	493	753	1253	942	823
Греция	-	-	11	84	16
Доминика	-	-	-	-	17
Египет	56	89	143	529	719
Израиль	5	2	5	8	23
Индонезия	-	-	-	-	12
Индия	-	1	10	12	17
Иордания	-	-	-	2	-
Испания	7	2	13	53	52
Италия	-	4	40	64	61
Кипр	1	-	4	15	12
Корея	-	-	-	-	2
Куба	-	-	3	8	8
Китай	4	217	762	1 000	765
Латвия	-	-	8	1	4
Литва	95	37	83	42	20
Малайзия	-	-	-	5	4
Мальдивы	-	-	2	10	13
Мальта	-	-	-	-	3
Мексика	-	-	-	-	1
Норвегия	-	-	1	-	-
ОАЭ	69	87	125	420	383
Польша	3	3	2	62	13
Словения	-	-	-	-	8
Гонконг	-	-	-	-	2
Таиланд	15	12	32	196	201
Тунис	5	-	-	-	3
Турция	283	562	600	1 883	1 817
Великобритания	13	2	5	1	4
Хорватия	-	-	-	-	1
Чехия	17	11	41	91	183
Финляндия	-	-	7	-	6
Франция	4	-	5	1	8
Швейцария	-	-	1	-	3
Швеция	-	-	1	3	-
ЮАР	-	-	1	-	-
Эстония	-	2	-	-	-
Япония	-	-	-	1	-

Сведения Департамента статистики Костанайской области о средствах перемещения посетителей по выездному туризму (человек)

Период	2004	2005	2006	2007	2008
?ызмет к?рсетілген туристер саны
Число обслуженных туристов	1 100	2 304	3 461	6 226	5 625
в том числе:
Воздушным транспортом	636	1 790	2 606	5 339	4 972
Железнодорожным транспортом	37	227	605	528	361
Междугородними автобусами	261	254	250	192	270
Прочими сухопутными средствами	166	33	-	167	22
Водным транспортом	-	-	-	-	-

Приложение Д

Анкета (для туристов)

Уважаемые дамы и господа!

В рамках исследования туристского рынка города Костаная и близлежащих городов проводится анкетирование жителей. Просим Вас, оказать содействие нашему исследованию и ответить на вопросы анкеты.

Благодарим Вас за участие.

1. Какие из стран Средиземноморского региона Вы уже посещали? (нужное подчеркните)

- Европа: Испания, Франция, Монако, Италия, Мальта, Словения, Хорватия, Югославия, Босния и Герцеговина, Черногория, Албания, Греция,

- Азия: Турция, Сирия, Кипр, Ливан, Израиль;

- Африка: Египет (не побережье Красного моря, например, г.Александрия), Ливия, Тунис, Алжир, Марокко.

2. Почему Вы выбрали для посещения именно эту (-и) страну (-ы)?

3. В какую страну из Средиземноморского региона Вы бы хотели поехать для отдыха? (Выберите 3 страны и отметьте их цифрами 1, 2, 3 в порядке убывания)

- Европа: Испания ( ), Франция ( ), Монако ( ), Италия ( ), Мальта ( ), Словения ( ), Хорватия ( ), Югославия ( ), Босния и Герцеговина ( ), Черногория ( ), Албания ( ), Греция ( ),

- Азия: Турция ( ), Сирия ( ), Кипр ( ), Ливан ( ), Израиль ( );

- Африка: Египет (не побережье Красного моря, например, г.Александрия) ( ), Ливия ( ), Тунис ( ), Алжир ( ), Марокко ( ).

4. Почему Вы хотите отдыхать именно в этой стране?

1) ___________________________________________________________

2) ___________________________________________________________

3) ___________________________________________________________

5. Какими качествами, привлекающими туристов, по Вашему мнению, обладают туры в страны Средиземноморского региона? (Поставьте напротив страны цифры тех аспектов, которые, по-вашему, подходят как характеристика туров в эту страну)

Аспекты:

1) приемлемые цены на тур,

2) престижные туры,

3) привлекательная страна по природно-климатическим условиям,

4) привлекательная страна по культурно-просветительской направленности,

5) новое направление в нашем городе (области),

6) требуется немного времени и документов для оформления (особенно визы),

7) удобные вылеты из близлежащих городов России и Казахстана (Челябинск, Екатеринбург, Астана, Караганда),

8) другой аспект (напишите, пожалуйста, какой),

9) затрудняюсь ответить и не хочу получить информации,

10) затрудняюсь ответить, но хотел бы получить информацию.

Испания: ___________________

- Франция: ___________________

- Монако: ____________________

- Италия: ____________________

- Мальта: ___________________

- Словения: __________________

- Хорватия: __________________

- Югославия: _________________

- Босния и Герцеговина: _______

- Черногория: ________________

- Албания: ___________________

- Греция: ____________________

- Турция: ____________________

- Сирия: _____________________

- Кипр: ______________________

- Ливан: _____________________

- Израиль: ___________________

- Египет (не побережье Красного моря, например, г.Александрия):

- Ливия: ______________________

- Тунис: ______________________

- Алжир: ______________________

- Марокко:____________________

106

Приложение Е

Анализ рейтинга стран и курортов Средиземноморского региона среди туристов

106

N = 43, где N - общее количество человек, принявших участие в анкетировании

Приложение Ж

Анкета (для турагентств)

Уважаемые дамы и господа!

В рамках исследования взаимоотношений турагентств г. Костаная с туроператорами стран Средиземноморского региона мы проводим анкетирование. Просим Вас по возможности оказать содействие нашему исследованию и ответить на вопросы анкеты.

Благодарим Вас за участие.

1. С туроператорами каких стран Средиземноморского региона (предлагающими туры/ туруслуги) у Вас лучше всего налажена работа? Оцените по 10-бальной системе.

Испания:

Франция:

Монако:

Италия:

Мальта:

Словения:

Хорватия:

Югославия:

Босния и Герцеговина:

Черногория:

Греция:

Турция:

Сирия:

Кипр:

Ливан:

Израиль:

Египет (не побережье Красного моря, например, г.Александрия):

Ливия:

Тунис:

Алжир:

Марокко:

2. По каким причинам сотрудничество с туроператором по той или иной стране более тесное?

3. Сотрудничество с какими туроператорами, предлагающими туруслуги в данные страны, Вы осуществляете наиболее тесно?

4. Какие проблемы у Вас возникают во взаимоотношениях с туроператорами, предлагающими туры в страны Средиземноморского региона?

5. Сотрудничаете ли Вы с местными туроператорами Средиземноморья, находящимися непосредственно в той стране, в которую планируется бронировать туруслуги?

ДА (почему?) ____________________________

НЕТ (почему?) ____________________________

6. Вносите ли Вы изменения в договоры (соглашения, контракты) о сотрудничестве с туроператорами Средиземноморского региона, перед тем как подписать его?

ДА (почему?) ______________________________

НЕТ (почему?) ______________________________

7. Какие проблемы при заключении договора (контракта, соглашения) о сотрудничестве с туроператорами Средиземноморского региона у Вас возникают?

8. Считаете ли Вы выгодным сотрудничество напрямую с местными туроператорами стран Средиземноморья? Почему?

Приложение К

Структура рынка международного туризма города Костанай

Прямое сотрудничество с рецептивным туроператором

106

Сотрудничество через инициативного туроператора

106

Сотрудничество через субагента

106

Приложение Л

ДОГОВОР - AGREEMENT

Республика Казахстан, г. Костанай

Израиль, Мёртвое Море 01.12.2010

ООО "New ZIN TOURS 2000", именуемое в дальнейшем Туроператор, в лице Генерального директора Скортару Илана, с одной стороны, и ТОО «Круиз-Тур», именуемое в дальнейшем Турагент, в лице директора Агафоновой Елены Павловны, действующей на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет Договора

1.1. Настоящий Договор определяет отношения сторон, их права, обязанности и ответственность.

1.2. Туроператор и Турагент осуществляют сотрудничество в областях деятельности, которые не противоречат их Уставам.

1.3. Турагент направляет, а Туроператор принимает на обслуживание группы и индивидуальных туристов в соответствии с одобренной сторонами программой (туры на отдых, учебу, спорт, бизнес и другие туры, а также организация совещаний и семинаров).

1.4. Программа и условия приема оговариваются отдельно для каждой группы или индивидуального туриста.

2. Обязанности сторон

2.1. Туроператор и Турагент осуществляют сотрудничество в рамках настоящего Договора, руководствуясь действующим законодательством и положениями настоящего Договора.

2.2. Турагент направляет, а Туроператор принимает группы и индивидуальных туристов для обслуживания. Туристам предоставляются следующие виды услуг: размещение, питание, экскурсии, трансферы и другие услуги, входящие в компетенцию Туроператора.

2.3. Турагент обеспечивает туристов необходимыми документами (в том числе медицинской страховкой, авиабилетами) и ваучерами. Ваучер должен быть заверен печатью и подписью руководителя Турагента.

2.4. Туроператор обязуется содействовать решению всех проблем, с которыми могут столкнуться их клиенты во время пребывания на территории

2.5. Любые изменения в программе должны быть сделаны за одну неделю до прибытия клиента. Если такие изменения производятся за 3 рабочих дня, то Туроператор оставляет за собой право расселять группу или индивидуальных туристов в отель, не предусмотренный в договоре, но того же класса. Если изменения связаны с отказом посольства в выдаче визы, то штрафные санкции не накладываются.

3. Порядок платежа

3.1. Платежи осуществляются по безналичному расчету путем перевода на счёт Туроператора.

3.2. Все налоги и расходы должны быть оплачены Туроператором и Турагентом каждым на территории своей страны.

3.3. Форма оплаты - 100-процентная предоплата.

3.4. Туроператор требует, чтобы оплата была произведена за 8 дней до прибытия клиентов. Оплата должна производиться в долларах США.

3.5. Комиссионное вознаграждение за реализованные услуги Туроператор назначает Турагенту индивидуально в зависимости от объёма реализованных услуг и их общей стоимости.

3.6. Обе стороны сохраняют за собой право на отмену всех договоренностей о бронировании отеля, если указанные сроки не соблюдены.

3.7. Оказание услуг подтверждается путем предоставления заверенного Туроператора ваучера клиента.

3.8. В случае неоказания заказанных услуг Туроператор возвращает перечисленные за них деньги на расчетный счет Турагента в течение 30 дней.

3.9. В течение 10 рабочих дней после оказания услуг стороны обязуются составить и подписать Акт оказанных услуг.

4. Ответственность сторон

4.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств по Договору ввиду форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пожары, военные действия, политические беспорядки, забастовки, правительственные решения и т.д.).

4.2. Ни одна из сторон не несет ответственности за отмену выезда в связи с отказом посольства выдать визу клиенту.

4.3 Стороны не несут ответственности за случаи, происшедшие вследствие изменения расписания движения транспорта, утрату багажа, денег, драгоценностей или иные инциденты. Однако, стороны примут все возможные меры для устранения причин конфликта, окажут туристу возможную и разумную помощь в рамках действующего законодательства страны пребывания.

4.4. В случае отказа туристов от всех или отдельных услуг, включенных в программу, согласованную сторонами, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения туристами законодательства страны пребывания или по иным причинам за не оказанные услуги стороны компенсации не несут.

4.5. Ни одна из Сторон не несет ответственности за смерть, госпитализацию или клиента во время его туристической поездки. Риски клиента покрываются за счет страхового полиса, приобретаемого на тура. Стороны готовы содействовать клиенту в осуществлении страхования.

4.6. Ни одна из Сторон не оплачивает дополнительные услуги, которые не включены в программу. Туристы сами обязаны оплачивать заказанные ими дополнительные услуги.

4.7. Все штрафные санкции специально оговариваются Сторонами для каждого тура.

4.8. Претензии клиента рассматриваются только на основе его записи в ваучере, сделанной по окончании тура и заверенной подписью и печатью представителя Туроператора.

5. Другие условия

5.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, если они выполнены в письменной форме и подписаны представителями обеих сторон.

5.2. Стороны Договора не могут передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без письменного согласия обеих Сторон.

5.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору и его приложениям совершаются сторонами в письменной форме и с согласия обеих Сторон.

5.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания.

5.5. Срок действия настоящего Договора 2 года.

5.6. Действие настоящего Договора может быть прекращено досрочно по инициативе любой из Сторон, если она известит об этом другую Сторону в письменном виде не позднее, чем за два месяца до даты прекращения Договора.

5.7. Настоящий Договор составлен на английском и русском языках, причем оба экземпляра имеют одинаковую силу. Каждая сторона хранит свой экземпляр.

5.8. Любые изменения, дополнения и приложения к Настоящему Договору (за исключением собственно Договора) могут быть подписаны по факсу.

6. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН :

Туроператор:

«NEW ZIN TOURS - 2000»

Турагент:

ТОО «Круиз-Тур»

Republic of Kazakhstan, Kostanay

Israel, Dead Sea 01.12.2010

JSC "New ZIN TOURS 2000" hereinafter referred to as Tour Operator, represented by Mr.Scortaru Ilan, General Director, on the one part, LLC “Круиз-Тур” hereinafter referred to as Travel Agency, represented by Mrs. Agafonova Yelena, Director, operating on the basis of the Statute, on the other part, have concluded this Agreement on the following:

1. Subject of Agreement

1.1. This Agreement determines the relationships of contracting Parties, their rights, obligations and responsibilities.

1.2. Tour Operator and Travel Agency agree to cooperate in fields of activity which do not contradict their Statutes.

1.3. Travel Agency will send and Tour Operator will receive groups and individual tourists to according to itineraries approved by Parties (recreation, study and training, sport, business and other tours, organization of various work-shops, seminars, etc.).

1.4. Tour program and terms are specified for each group or individual tourist.

2. Obligations of Contracting Parties

2.1. Tour Operator and Travel Agency cooperate within a framework of this Agreement, basing on the current legislation and terms of this Agreement.

2.2. Travel Agency will send and Tour Operator will receive groups and individual tourists and provide them with agreed services. Tourists are provided with the following services: accommodation, meals, sightseeing programs, transfers and other services entering into the competence of Tour operator

2.3. Travel Agency provide tourists with all necessary documents (including insurance's, air tickets) and vouchers. The voucher have to be signed by the head of Travel Agency.

2.4. Tour Operator will do it's best to deal with any problems that may arise during the stay of their clients in

2.5. Any changes have to be done not later then one week before arrival of the clients. If there will be such changes within 3 working days, Tour Operator can settle the group or individuals in another hotel, not stipulated by this Agreement, but of the same class. If the Embassy would not issue the visas the client will not pay any forfeits.

3. Terms of Payment

3.1. The payments for the service is effected by transfers to banks' accounts By transfer into account of Tour operator.

3.2. All dues and expenses are to be borne by Tour operator and Travel Agency and expenses on the territory of their country.

3.3. The form of payment is 100-percent advance payment.

3.4. Tour operator demand that the payment should be effected 8 days before arrival of the clients. Payment to be effected in US dollars.

3.5. Tour Operator appoints a commission for the realized services to the Travel Agency individually depending on volume of the realized services and their total cost.

3.6. Both Parties reserve the right to cancel all the agreements on reservation of the hotel, if above mentioned terms are not observed.

3.7. Rendering of services confirms by returning of certified voucher of client.

3.8. In the case of unrendering of ordered services Tour operator repay transferred for them money on bank's account of Travel Agency, during 30 days.

3.9. Within 10 working days after rendering of services Parties undertake to make and sign the Certificate of is rendered services

4. Responsibilities of the Parties

4.1. Neither Party is responsible for the complete or partial failure of mutual obligations under this Agreement because of Force Majeure (Acts of God, fire, military actions, political unrest's, strikes, decisions of government, etc.).

4.2. Neither Party is liable for the failure of tour/ program, if an denied to issue visa to a client.

4.3. Parties are not liable for misconduct of foreign tourists nor for any changes in schedule or delay of transports, of luggage, jewelry, money, and other incidents. However the Parties will take all possible measures to eliminate the reasons of the conflict and render the tourist possible and reasonable help as far as it does not contradict the current legislation of the country of visit.

4.4. In case tourists cancel some or all services included in the itinerary agreed by Parties, and in case the tour is interrupted because of the violation of the current legislation by tourists or due to other reasons the Parties are not liable to compensate the non-rendered services.

4.5. Neither Party any responsibility for either death, or illness of tourist during his/her tour. All client's risks are to be covered by insurance police for the period of tour itinerary. Parties are to Client to obtain such a policy.

4.6. Neither Party bears financial responsibility for any optional services which are not included into the tour itinerary. Tourists themselves are fully responsible for their extra payments.

4.7. All penalties are as per agreement between Parties for each tour departure on the individual basis.

4.8. Client's claims are considered basing only on his/her written complaints made in voucher by the end of the tour and confirmed by the stamp and signature of the representative of Tour operator.

5. Other Terms.

5.1 Any amendments and supplements to the this Agreement are valid only if are made in writing and duly signed by authorized representatives of the both Parties

5.2 Parties shall not transfer their rights and obligations by this Agreement to the third Party without the written consent of both Parties.

5.3. Any amendments and additions to the this Agreement and its Supplements shall be done in written form and the consent of Parties.

5.4. This Agreement is effective since the date of its signing.

5.5. This Agreement is done for 2 years period.

5.6. This Agreement can be terminated earlier by any Party provided that the other Party is notified in written and no later then two months prior to the termination date.

5.7. This Agreement is done in English and Russian, both copies being equally authentic. Each Party keeps its own copy.

5.8. Any extractions, appendixes and other related documents to this Agreement (excluding the Agreement) can be signed by fax.

LEGAL ADDRESSES OF THE PARTIES :

Tour Operator:

«NEW ZIN TOURS - 2000»

Travel Agency:

ТОО «Круиз-Тур»

Акт внедрения результатов научных исследований в практику

г. Костанай 20.12.2010 г.

Мы, нижеподписавшиеся, проректор Костанайского государственного педагогического института по научно-исследовательской работе и зарубежным связям Абиль Е.А., заведующая кафедрой «Менеджмента туризма и спорта» Огиенко Н.А. и директор ТОО «Круиз-Тур» Агафонова Е.П., составили настоящий акт о том, что Кинжигужина Н.В., исполнитель дипломной работы «Анализ проблем взаимоотношений турагентов города Костаная с туроператорами стран Средиземноморского региона» внесла в практику туристской деятельности следующие предложения и рекомендации.

Предложения, рекомендации и их краткая характеристика

Эффект от внедрения

1. На основе имеющихся документов разработан Договор о сотрудничестве с туроператором с обязательным внесением разделов по выгодным условиям оплаты, аннуляции туров.

2. Выбран партнёр-туроператор в Средиземноморском регионе (Израиль), правоспособность и компетентность которого установлены.

3. Путём Интернет-переписки проведены переговоры о рассмотрении, внесении изменений, согласовании и подписании Договора.

4. Подписан Договор с туроператором Израиля и при наличии заявки на туруслуги в данной стране начато сотрудничество на основе Договора.

1. При разработке Договора был сделан анализ имеющихся документов подобного характера, выявлены положительные и отрицательные моменты в сотрудничестве с некоторыми партнёрами.

2. При выборе нового партнёра-туроператора были тщательно проверены компетенции и правоспособность неизвестных туроператоров посредством информации в Интернете, а также информации более опытных партнёров ТОО «Круиз-Тур» и на сайте самих потенциальных партнёров.

3. Определён наиболее надёжный и выгодный по условия сотрудничества оператор Израиля - “New ZIN TOURS 2000”.

4. Проведение переговоров перед подписанием Договора позволило узнать глубже потенциального партнёра, выявить его прерогативы в работе, а также свести к общему решению некоторые спорные вопросы в условиях Договора.

Проректор

Костанайского государственного

педагогического института _________________Абиль Е.А.

Зав. кафедрой МТ и С ______________________Огиенко Н.А.

Директор ТОО «Круиз-Тур» ________________Агафонова Е.П.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6