Лицензирвование и сертификация в туризме

Лицензирвование и сертификация в туризме

17

http://monax.ru/order/ - рефераты на заказ (более 2300 авторов в 450 городах СНГ).

Содержание

• Введение 3
• 1 Лицензирование туристской деятельности 5
• 2 Сертификация как гарантия качества туристских услуг 15
• Заключение 29
• Список литературы 30

Введение

· экологический туризм. Нужно отметить, что ООН официально объявила 2002 г. годом экологического туризма;

· культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% мирово-го потока туристов, жизненный уровень которых выше среднего и ко-торые постоянно ищут новые туристские направления для путешествий;

· специализированный туризм, подразумевающий такие виды, как профессионально-деловой, учебный, спортивный, событийный, лечеб-но-оздоровительный туризм и другие виды туризма, а также обеспечи-вающий концентрированные продажи всего комплекса туристских и смежных продуктов и услуг;

· круизы, в которых в 2000 г. участвовало 9 млн. человек. Следует учи-тывать, что насыщение Средиземного моря круизами открывает оп-ределенные перспективы перед Балтийским морем.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного ту-ризма в Россию, являются:

· образ России как страны, небезопасной для туризма, создавае-мый зарубежными и отдельными отечественными средствами массо-вой информации;

· отсутствие за рубежом рекламы туристских возможностей стра-ны, в том числе посредством участия в международных выставках и деятельности финансируемых государством загранпредставительств по туризму;

· неблагоприятный для туристских посещений в страну визовый режим, заключающийся в завышенной стоимости виз, длительных сроках их выдачи;

· неразвитая туристская инфраструктура, высокий моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количе-ство гостиничных средств размещения туристского класса («3 звезды»);

· отсутствие благоприятного налогового режима для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру;

· невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии;

· несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Часть вышеперечисленных проблем можно решить только путем качественного повышения квалификации сотрудников туристских фирм и гостиничного хозяйства, через развитие системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации соответствую-щих специалистов. Краеугольным камнем при этом являются знания по лицензированию туристской деятельности и сертификации туристских услуг. Менеджер туризма и гостиничного хозяйства должен в полной мере обладать этими знаниями.

1 Лицензирование туристской деятельности

· лицензия - специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю;

· лицензируемый вид деятельности - вид деятельности, на осуществление которого на территории Российской Федерации требуется получение лицензии в соответствии с данным Законом;

· лицензирование - мероприятия, связанные с предоставлением лицензий, переоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, приостановлением и возобновлением действия лицензий, аннулированием лицензий и контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатами при осуществлении лицензируемых видов деятельности соответствующих лицензионных требований и условий;

· лицензионные требования и условия - совокупность установленных положениями о лицензировании конкретных видов деятельности требований и условий, выполнение которых лицензиатом обязательно при осуществлении лицензируемого вида деятельности;

· лицензирующие органы - федеральные органы исполнитель- Ной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие лицензирование в соответствии с настоящим Законом;

· лицензиат - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление конкретного вида деятельности;

· соискатель лицензии - юридическое лицо или индивидуаль-ный предприниматель, обратившиеся в лицензирующий орган с за-явлением о предоставлении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности;

· реестр лицензий - совокупность данных о предоставлении ли-цензий, переоформлении документов, подтверждающих наличие ли-цензий, приостановлении и возобновлении действия лицензий и об аннулировании лицензий.

Основными принципами осуществления лицензирования являются:

· обеспечение единства экономического пространства на терри-тории Российской Федерации;

· установление единого перечня лицензируемых видов деятель-ности;

· установление единого порядка лицензирования на территории Российской Федерации;

· установление лицензионных требований и условий положения-ми о лицензировании конкретных видов деятельности;

· гласность и открытость лицензирования;

· соблюдение законности при осуществлении лицензирования.

К лицензируемым относятся те виды деятельности, осуществле-ние которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, за-конным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности госу-дарства, культурному наследию народов Российской Федерации и регулирование которых не может осуществляться иными методами, кроме как лицензированием.

В целях обеспечения единства экономического пространства на территории Российской Федерации Правительство Российской Феде-рации в соответствии с определенными Президентом Российской Фе-дерации основными направлениями внутренней политики государства:

· утверждает положения о лицензировании конкретных видов де-ятельности;

· определяет федеральные органы исполнительной власти, осу-ществляющие лицензирование конкретных видов деятельности;

· устанавливает виды деятельности, лицензирование которых осу-ществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

На лицензирующие органы возложены следующие полномочия:

· предоставление лицензий;

· переоформление документов, подтверждающих наличие лицензий;

· приостановление действия лицензий;

· возобновление действия лицензий;

· аннулирование лицензий (в случае, предусмотренном п. 3 ст. 13 настоящего Закона);

· ведение реестра лицензий;

· контроль соблюдения лицензиатами при осуществлении лицен-зируемых видов деятельности соответствующих лицензионных тре-бований и условий.

Порядок осуществления полномочий лицензирующих органов устанавливается положениями о лицензировании конкретных видов деятельности.

Федеральные органы исполнительной власти по соглашению с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации могут передавать им осуществление своих полномочий.

На каждый вид деятельности, указанный в п. 1 ст. 17 настоящего Закона, необходима лицензия.

Деятельность, на которую предоставлена лицензия, может осу-ществляться только получившим лицензию юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Деятельность, на осуществление которой лицензия предоставле-на федеральным органом исполнительной власти или органом испол-нительной власти субъекта Российской Федерации, может осуществ-ляться на всей территории Российской Федерации. Деятельность, на осуществление которой лицензия предоставлена лицензирующим органом субъекта Российской Федерации, может осуществляться на территориях иных субъектов Российской Федерации при условии уве-домления лицензиатом лицензирующих органов соответствующих субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Прави-тельством Российской Федерации.

Срок действия лицензии - не менее 5 лет, и по его окончании мо-жет быть продлен по заявлению лицензиата.

Продление срока действия лицензии осуществляется в порядке переоформления документа, подтверждающего наличие лицензии.

Положениями о лицензировании конкретных видов деятельнос-ти может быть предусмотрено бессрочное действие лицензии.

Для получения лицензии ее соискатель представляет в соответ-ствующий лицензирующий орган следующие документы:

· заявление о предоставлении лицензии с указанием: наименования и организационно-правовой формы, места на-хождения - для юридического лица; фамилии, имени, отчества, места жительства, данных документа, удостоверяющего личность, - для индивидуального предпринимателя; лицензируемого вида деятельности, который юридическое лицо или индивидуальный предприниматель намерено осуществлять;

· копии учредительных документов и свидетельства о государ-ственной регистрации соискателя лицензии в качестве юридического лица (с предъявлением оригиналов в случае, если копии не заверены нотариусом) - для юридического лица;

· копия свидетельства о государственной регистрации граждани-на в качестве индивидуального предпринимателя (с предъявлением оригинала в случае, если копия не заверена нотариусом) - для инди-видуального предпринимателя;

· копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе (с предъявлением оригинала в случае, если копия не заверена нотариусом);

· документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора за рас-смотрение лицензирующим органом заявления о предоставлении ли-цензии;

· сведения о квалификации работников соискателя лицензии.

Кроме указанных документов в положениях о лицензировании кон-кретных видов деятельности может быть предусмотрено представле-ние иных документов, наличие которых при осуществлении конкрет-ного вида деятельности установлено соответствующими федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами, принятие которых предусмотрено соответствующими федеральными законами.

Не допускается требовать от соискателя лицензии представления документов, не предусмотренных настоящим Законом и иными нор-мативно-правовыми актами.

Все документы, представленные в соответствующий лицензиру-ющий орган для предоставления лицензии, принимаются по описи, копия которой направляется (вручается) соискателю лицензии с от-меткой о дате приема документов указанным органом.

За предоставление недостоверных или искаженных сведений со-искатель лицензии несет ответственность в соответствии с законода-тельством Российской Федерации.

Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении лицензии в срок, не превышающий 60 дней со дня поступления заявления о предоставлении лицензии со всеми необходимыми документами. Соответствующее решение офор-мляется приказом лицензирующего органа.

Более короткие сроки принятия решения о предоставлении или об отказе в предоставлении лицензии могут устанавливаться положе-ниями о лицензировании конкретных видов деятельности.

Лицензирующий орган обязан в указанный срок уведомить соис-кателя лицензии о принятии решения о предоставлении или об отка-зе в предоставлении лицензии.

Уведомление о предоставлении лицензии направляется (вручает-ся) соискателю лицензии в письменной форме с указанием реквизи-тов банковского счета и срока уплаты лицензионного сбора.

Уведомление об отказе в предоставлении лицензии направляется (вручается) соискателю лицензии в письменной форме с указанием причин отказа.

В течение 3 дней после представления соискателем лицензии до-кумента, подтверждающего уплату лицензионного сбора за предос-тавление лицензии, лицензирующий орган бесплатно выдает лицен-зиату документ, подтверждающий наличие лицензии.

Лицензиат имеет право на получение дубликатов указанного до-кумента, которые предоставляются лицензиату за плату, равную пла-те, установленной за предоставление информации, содержащейся и реестре лицензий.

Основаниями отказа в предоставлении лицензии являются:

· наличие в документах, представленных соискателем лицензии, недостоверной или искаженной информации;

· несоответствие соискателя лицензии, принадлежащих или ис-пользуемых им объектов лицензионным требованиям и условиям.

Не допускается отказ в выдаче лицензии на основании величины объема продукции (работ, услуг), производимой или планируемой для производства соискателем лицензии.

Соискатель лицензии имеет право обжаловать в порядке, установ-ленном законодательством Российской Федерации, отказ лицензиру-ющего органа в предоставлении лицензии или его бездействие.

В решении о предоставлении лицензии и в подтверждающем на-личие лицензии документе указываются:

· наименование лицензирующего органа;

· наименование и организационно-правовая форма юридическо-го лица, место его нахождения - для юридического лица; фамилия, имя, отчество, место жительства, данные документа, удостоверяю-щего личность, - для индивидуального предпринимателя;

· лицензируемый вид деятельности;

· срок действия лицензии;

· идентификационный номер налогоплательщика;

· номер лицензии;

· дата принятия решения о предоставлении лицензии.

В случае преобразования юридического лица, изменения его наи-менования или местонахождения либо изменения имени или места жительства индивидуального предпринимателя, утраты документа, подтверждающего наличие лицензии, лицензиат - юридическое лицо (его правопреемник) или индивидуальный предприниматель обязан не позднее чем через 15 дней подать заявление о переоформлении документа, подтверждающего наличие лицензии, с приложением до-кументов, подтверждающих указанные изменения или утрату доку-мента, подтверждающего наличие лицензии.

При переоформлении документа, подтверждающего наличие ли-цензии, лицензирующий орган вносит соответствующие изменения в реестр лицензий. Переоформление документа, подтверждающего на-личие лицензии, осуществляется в течение 10 дней со дня получения лицензирующим органом соответствующего заявления.

Контроль соблюдения лицензиатом лицензионных требований и условий, определенных положением о лицензировании конкретного вида деятельности, осуществляется лицензирующими органами в пределах их компетенции.

Лицензирующие органы имеют право:

· проводить проверки деятельности лицензиата на предмет ее соответствия лицензионным требованиям и условиям;

· запрашивать у лицензиата необходимые объяснения и документы при проведении проверок;

· составлять на основании результатов проверок акты (протоколы) с указанием конкретных нарушений;

· выносить решения, обязывающие лицензиата устранить выявленные нарушения, устанавливать сроки устранения таких нарушений;

· выносить предупреждение лицензиату.

Лицензирующие органы вправе приостановить действие лицен-зии в случае выявления ими неоднократных нарушений или грубого нарушения лицензиатом лицензионных требований и условий.

Лицензирующий орган обязан установить срок устранения лицен-зиатом нарушений, повлекших за собой приостановление действия лицензии. Указанный срок не может превышать 6 месяцев. В случае, если в установленный срок лицензиат не устранил указанные нару-шения, лицензирующий орган обязан обратиться в суд с заявлением об аннулировании лицензии.

Лицензиат обязан уведомить в письменной форме лицензирующий орган об устранении им нарушений, повлекших за собой приостанов-ление действия лицензии. Лицензирующий орган, приостановивший действие лицензии, принимает решение о возобновлении ее действия и сообщает об этом в письменной форме лицензиату в течение 3 дней после получения соответствующего уведомления и проверки устране-ния лицензиатом нарушений, повлекших за собой приостановление действия лицензии.

Плата за возобновление действия лицензии не взимается. Срок дей-ствия лицензии на время приостановления ее действия не продлевается.

Лицензия теряет юридическую силу в случае ликвидации юриди-ческого лица или прекращения его деятельности в результате реорга-низации, за исключением его преобразования, либо прекращения дей-ствия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.

Лицензирующие органы вправе аннулировать лицензию без об-ращения в суд в случае неуплаты лицензиатом в течение 3 месяцев лицензионного сбора за предоставление лицензии.

Лицензия может быть аннулирована решением суда на основании заявления лицензирующего органа в случае, если нарушение лицен-зиатом лицензионных требований и условий повлекло за собой нане-сение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обо-роне и безопасности государства, культурному наследию народов Российской Федерации и (или) в случае, предусмотренном выше, по решению лицензирующих органов. Одновременно с подачей заявления в суд лицензирующий орган вправе приостановить действие ука-занной лицензии на период до вступления в силу решения суда.

Решение о приостановлении действия лицензии, об аннулирова-нии лицензии или о направлении заявления об аннулировании ли-цензии в суд доводится лицензирующим органом до лицензиата в письменной форме с мотивированным обоснованием такого решения не позднее чем через три дня после его принятия.

Решение о приостановлении действия лицензии и об аннулирова-нии лицензии может быть обжаловано, в порядке, установленном за-конодательством Российской Федерации.

Лицензирующие органы ведут реестры лицензий на виды деятель-ности, лицензирование которых они осуществляют.

Информация, содержащаяся в реестре лицензий, является откры-той для ознакомления с ней физических и юридических лиц.

Информация, содержащаяся в реестре лицензий, в виде выписок о конкретных лицензиатах предоставляется физическим и юридичес-ким лицам за плату.

Информация из реестра лицензий органам государственной влас-ти и органам местного самоуправления предоставляется бесплатно.

Срок предоставления информации из реестра лицензий не может превышать три дня со дня поступления соответствующего заявления.

За рассмотрение лицензирующим органом заявления о предос-тавлении лицензии взимается лицензионный сбор.

За предоставление лицензии взимается лицензионный сбор.

Суммы указанных в настоящей статье лицензионных сборов за-числяются в соответствующие бюджеты.

Финансирование лицензирования осуществляется в пределах средств, выделяемых из соответствующих бюджетов на содержание лицензирующих органов.

Ниже приводится выдержка из ст. 17, где дан перечень видов де-ятельности, связанных с предоставлением туристских и гостиничных услуг (услуг средств размещения), на осуществление которых требу-ются лицензии в соответствии с настоящим Законом:

· перевозки пассажиров морским транспортом;

· перевозки грузов морским транспортом;

· перевозки пассажиров внутренним водным транспортом;

· перевозки грузов внутренним водным транспортом;

· перевозки пассажиров воздушным транспортом;

· перевозки грузов воздушным транспортом;

· перевозки пассажиров автомобильным транспортом, оборудо-ванным для перевозок более 8 ч (за исключением случаев, если ука-занная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя);

· перевозки пассажиров на коммерческой основе легковым авто-мобильным транспортом;

· перевозки грузов автомобильным транспортом грузоподъемно-стью свыше 3,5 т (за исключением случаев, если указанная деятель-ность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридичес-кого лица или индивидуального предпринимателя);

· перевозки пассажиров железнодорожным транспортом (за ис-ключением случаев, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивиду-ального предпринимателя и без выхода на железнодорожные пути общего пользования);

· перевозки грузов железнодорожным транспортом (за исключе-нием случаев, если указанная деятельность осуществляется для обес-печения собственных нужд юридического лица или индивидуально-го предпринимателя и без выхода на железнодорожные пути общего пользования);

· туроператорская деятельность;

· турагентская деятельность;

· деятельность по продаже прав на клубный отдых.

Необходимо отметить, что деятельность, связанная с трудоустрой-ством граждан Российской Федерации за пределами Российской Фе-дерации, также требует лицензирования.

Введение лицензирования видов деятельности, не обозначенных в настоящем Законе, возможно только путем внесения дополнений в предусмотренный ст. 17 перечень видов деятельности, на осуществ-ление которых требуются лицензии.

Федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регу-лирующие порядок лицензирования отдельных видов деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных п. 2 ст. 1 на-стоящего Закона, действуют в части, не противоречащей настоящему Закону, и подлежат приведению в соответствие с настоящим Законом.

Лицензирование видов деятельности, не указанных в настоящем Законе, прекращается со дня вступления его в силу.

Федеральные авиационные правила лицензирования деятельнос-ти в области гражданской авиации действуют до момента вступления в силу федерального закона о внесении соответствующих изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации.

В феврале 2002 г. вступил в силу Федеральный закон «О лицензи-ровании отдельных видов деятельности», в котором предусмотрено раздельное лицензирование туроператорской и турагентской деятель-ности, Положения утверждены постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. № 95.

2 Сертификация как гарантия
качества туристских услуг

Не менее важен Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5151-1 (с изменениями от 27 декабря 1995 г., 2 марта и 31 июля 1998 г.), который устанавливает правовые основы обязатель-ной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов (далее -- продукция) в РФ, а также права, обязанности и ответствен-ность участников сертификации.

Объектами сертификации могут быть продукция производствен-но-технического назначения, товары народного потребления, услуги, оказываемые населению и предприятиям, а также иные объекты (да-лее - продукция). Объекты обязательной сертификации определяют-ся законодательными актами (актами законодательного органа).

Объекты обязательной сертификации из числа товаров народно-го потребления, работ и услуг, оказываемых гражданам, определяют-ся в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребите-лей» (п. 5 ст. 5).

Сертификация -- процедура подтверждения соответствия, посред-ством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Сертификация осуществляется в целях:

· создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке РФ, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

· содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

· защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

· контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя;

· подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Сертификация может носить обязательный и добровольный ха-рактер.

Сертификация является методом объективного контроля качества продукции, ее соответствия установленным требованиям.

Наличие сертификата, выданного компетентным органом, облегчает экспорт и импорт продукции, помогает покупателям в выборе товара и служит определенной гарантией его доброкачественности.

Обязательная сертификация является также средством государ-ственного контроля безопасности продукции.

Добровольная сертификация способствует повышению конкурент-носпособности продукции.

Российская Федерация является участником ряда международных систем сертификации продукции: изделий электронной техники, элек-тротехнических изделий, омологации дорожных транспортных средств, ручного огнестрельного оружия. При сертификации указанной продук-ции следует руководствоваться правилами соответствующей системы международной сертификации.

Специально уполномоченный федеральный орган исполнитель-ной власти в области сертификации в соответствии с рассматривае-мым настоящим Законом:

· формирует и реализует государственную политику в области сертификации, устанавливает общие правила и рекомендации по проведению сертификации на территории Российской Федерации и публикует официальную информацию о них;

· проводит государственную регистрацию систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации;

· публикует официальную информацию о действующих в Российской Федерации системах сертификации и знаках соответствия и представляет ее в установленном порядке в международные (региональные) организации по сертификации;

· готовит в установленном порядке предложения о присоединении к международным (региональным) системам сертификации, а также может в установленном порядке заключать соглашения с международными (региональными) организациями о взаимном признании результатов сертификации;

· представляет в установленном порядке Российскую Федерацию в международных (региональных) организациях по вопросам сертификации национальный орган Российской Федерации по сертификации.

Полномочия по государственной регистрации систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации, распрос-траняются на системы обязательной и добровольной сертификации. Го-сударственная регистрация систем сертификации и знаков соответствия является исключительной компетенцией Госстандарта России.

Порядок государственной регистрации, согласно Закону, устанав-ливается Госстандартом России. Цели государственной регистрации, объем полномочий регистрационного органа, характер и количество представляемых документов при регистрации систем обязательной и добровольной сертификации принципиально различаются.

Системы обязательной сертификации создаются государственны-ми органами управления при реализации решений законодательного органа о проведении обязательной сертификации. Исполнители ра-бот в этих системах должны быть уполномочены или аккредитованы на право проведения соответствующих работ государственными орга-нами. Некоторые из участников обладают контрольными и арбитраж-ными функциями. В связи с этим Законом для них установлен разре-шительный (лицензионный) порядок деятельности, который требует всесторонней предварительной проверки и подтверждения компетентности определенными документами. Регистрация осуществляется после установления соответствия всем предъявляемым требованиям. В отли-чие от этого, государственная регистрация систем добровольной серти-фикации носит явочно-учетный характер. Закон не предусматривает возможности отказа в регистрации такой системы ни по каким основа-ниям. Это объясняется тем, что работы по добровольной сертифика-ции осуществляются на договорной основе, не требуют специального правового регулирования, а подчиняются общим нормам гражданско-го законодательства. Однако факт регистрации в Госстандарте России наряду с регистрацией в качестве юридического лица является необхо-димым условием начала функционирования системы.

Госстандарт России как центральный государственный орган осу-ществляет общегосударственную регистрацию систем сертификации, знаков соответствия в целом, что дает им право функционировать. Как орган, создавший систему обязательной сертификации (так же как и другие государственные органы), Госстандарт России обязан вести реестр участников и объектов сертификации в созданной им конкретной системе сертификации.

Публикация официальной информации о действующих в РФ сис-темах обязательной и добровольной сертификации и знаках соответ-ствия, а также направление ее в международные (региональные) орга-низации по сертификации являются обязанностью Госстандарта России. Информация составляется на основе данных государствен-ной регистрации.

Право Госстандарта России представлять РФ в международных (региональных) организациях по, вопросам сертификации и заклю-чать с ними соглашения о взаимном признании результатов сертифи-кации является исключительным и не может осуществляться други-ми ведомствами.

Система сертификации создается федеральными органами испол-нительной власти и организациями и представляет собой совокуп-ность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе в соответствии с рассмат-риваемым Законом.

В систему сертификации могут входить предприятия, учрежде-ния и организации независимо от форм собственности, а также об-щественные объединения.

Таким образом, система сертификации может создаваться только юридическими лицами (форма собственности при этом не имеет зна-чения).

Закон предусматривает две составляющие системы сертификации: совокупность участников сертификации и правила сертификации. Исходя из понятия сертификации как деятельности по подтвержде-нию соответствия продукции установленным требованиям к участ-никам сертификации могут быть отнесены: государственные органы, организации, являющиеся создателями системы сертификации, ис-пытательные лаборатории (центры), центральные органы систем сер-тификации.

Закон относит к участникам сертификации также изготовителей (продавцов, исполнителей) продукции.

Система сертификации создается для определенного вида (клас-са) однородной продукции, включающего большие группы товаров или услуг, имеющих единые функциональное назначение, принципы работы (применения), методы контроля и испытаний и т.д. Например, система сертификации пищевых продуктов и пищевого сырья, турист-ских услуг, радиоэлектронной техники, автомототехники и др. Конк-ретный перечень товаров (услуг) определяется документами систе-мы или общими перечнями продукции путем ссылки на коды классификатора продукции (ОКП) или товарной номенклатуры внеш-неэкономической деятельности (ТН ВЭД), а также путем указания соответствующих государственных стандартов и приравненных к ним документов.

В систему сертификации могут входить несколько систем серти-фикации однородной продукции.

Отдельные системы сертификации однородной продукции могут объединяться в единую, более крупную систему, все звенья которой руководствуются едиными принципами и документами, что не исклю-чает возможности учета специфики отдельных систем в их руководя-щих документах. Система обязательной сертификации является имен-но такой объединяющей системой.

Системы сертификации подлежат государственной регистрации в установленном порядке.

Для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям предусмотрен сертификат соответствия -документ, выданный по правилам системы сертификации.

Обязательной составной частью сертификата соответствия явля-ется сертификат пожарной безопасности.

Порядок организации и проведения сертификации продукции и услуг в области пожарной безопасности определяется Государствен-ной противопожарной службой федерального органа исполнительной -власти в области внутренних дел по согласованию со специально упол-номоченным федеральным органом исполнительной власти в области сертификации.

Для маркировки продукции и услуг применяются знаки соответ-ствия - зарегистрированные в установленном порядке знаки, кото-рым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной ими продукции уста-новленным требованиям.

Порядок государственной регистрации знаков соответствия уста-навливается специально уполномоченным федеральным органом ис-полнительной власти в области сертификации.

Правила применения знаков соответствия устанавливаются конк-ретной системой сертификации в соответствии с правилами, устанав-ливаемыми специально уполномоченным федеральным органом ис-полнительной власти в области сертификации.

Обязательная сертификация осуществляется в случаях, предусмот-ренных законодательными актами РФ.

При обязательной сертификации действие сертификата и знака соответствия распространяется на всей территории Российской Фе-дерации.

Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагаются на Госстандарт России, а в случаях, предусмотренных спе-циально уполномоченным федеральным органом исполнительной вла-сти в области сертификации, законодательными актами Российской Федерации в отношении отдельных видов продукции, могут быть воз-ложены на другие федеральными органами исполнительной власти.

Формы обязательной сертификации продукции устанавливаются Госстандартом России либо другими государственными органами управления Российской Федерации, уполномоченными на то в соот-ветствии с законодательством, с учетом сложившейся международ-ной и зарубежной практики.

Подтверждение соответствия может также проводиться посред-ством принятия изготовителем (продавцом, исполнителем) деклара-ции о соответствии.

Декларация о соответствии является документом, в котором изго-товитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям. Перечни продукции, соответствие которой может быть подтвер-ждено декларацией о соответствии, требования к декларации о соот-ветствии и порядок ее принятия утверждаются Правительством Рос-сийской Федерации.

Декларация о соответствии, принятая в установленном порядке, регистрируется в органе по сертификации и имеет юридическую силу наравне с сертификатом.

Участниками обязательной сертификации являются федеральные органы исполнительной власти, уполномоченные проводить работы по обязательной сертификации, органы по сертификации, испытатель-ные лаборатории (центры), изготовители (продавцы, исполнители) продукции, а также центральные органы систем сертификации, опре-деляемые в необходимых случаях для организации и координации работ в системах сертификации однородной продукции.

Допускаются к проведению работы по обязательной сертифика-ции организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, если они не являются изготовителями (продав-цами, исполнителями) и потребителями (покупателями) сертифици-руемой ими продукции, при условии их аккредитации в установлен-ном порядке и наличии лицензий на проведение работ по обязательной сертификации.

Специально уполномоченный федеральный орган исполнитель-ной власти в области сертификации России и другие федеральные органы исполнительной власти, на которые законодательными акта-ми РФ возлагаются организация и проведение работ по обязательной сертификации, в пределах своей компетенции:

· создают системы сертификации однородной продукции и устанавливают правила процедуры и управления для проведения сертификации в этих системах;

· осуществляют выбор способа подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных документов (формы сертификации);

· определяют центральные органы систем сертификации;

· аккредитуют органы по сертификации и испытательные лаборатории (центры) и выдают им разрешения на право проведения определенных видов работ (лицензии на проведение определенных видов работ);

· ведут государственный реестр участников и объектов сертификации;

· устанавливают правила признания зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний;

· устанавливают правила аккредитации и выдачи лицензий на проведение работ по обязательной сертификации;

· осуществляют государственный контроль и надзор и устанавливают порядок инспекционного контроля соблюдения правил сер-тификации и за сертифицированной продукцией;

· рассматривают апелляции по вопросам сертификации.

Центральные органы в структуре создаваемых систем сертифи-кации предусматриваются в тех случаях, когда более крупная систе-ма объединяет несколько систем либо, когда система имеет большое количество участников сертификации и обширную номенклатуру про-дукции.

Центральные органы возглавляют систему сертификации и выпол-няют отдельные функции государственных органов: организуют рабо-ту в системе и координируют деятельность всех участников, устанав-ливают правила процедуры сертификации и управления системой, рассматривают жалобы заявителей (хозяйствующих субъектов) на не-правильные действия органов по сертификации и испытательных цен-тров, аккредитованных в данной системе. Непосредственно работу по сертификации центральный орган, как правило, не осуществляет.

Решения центральных органов систем сертификации по апелля-циям могут быть обжалованы в соответствующий орган государствен-ного управления.

Под апелляцией прежде всего следует понимать жалобу заявите-ля на действия органа по сертификации или испытательной лабора-тории, нарушающие правила, установленные в данной системе, либо законодательство, в результате чего ущемляются права и интересы заявителя.

Это могут быть жалобы на необоснованный отказ в выдаче сер-тификата, финансовые нарушения и т.п.

Закон не регламентирует права государственного органа по ре-зультатам рассмотрения апелляции. Очевидно, эти права могут быть определены исходя из правовой природы отношений между органом управления и участниками сертификации.

Орган государственного управления, выступающий в качестве создателя системы сертификации, выдает разрешение - лицензию на выполнение определенных работ. При нарушении органом по серти-фикации или испытательной лабораторией условий выдачи лицензии, установленном в результате рассмотрения жалобы, действие лицен-зии может быть приостановлено или аннулировано.

Документ «Требования к органу по сертификации и порядок его аккредитации», действующий в системе ГОСТ Р, предусматривает возможность обжалования решения Госстандарта России в комиссию по апелляциям при Госстандарте России. Аналогичное право имеют и испытательные лаборатории.

Аккредитация органов по сертификации и испытательных цент-ров систем сертификации осуществляется по специальной програм-ме и в порядке, установленном государственным органом при созда-нии системы сертификации в соответствующих правилах.

При положительных результатах аккредитации государственный орган выдает лицензию (разрешение) на проведение определенных видов работ (выдача сертификата или результатов испытания опреде-ленных видов продукции). Правила аккредитации и выдачи лицен-зий устанавливаются в каждой системе обязательной сертификации.

Орган по сертификации, являясь основным рабочим органом систе-мы сертификации, непосредственно организующим всю работу по под-тверждению соответствия продукции требованиям государственных стан-дартов по безопасности, осуществляет следующие виды деятельности:

· проводит идентификацию продукции и услуг, представленных для сертификации, в соответствии с правилами системы сертификации;

· сертифицирует продукцию и услуги, выдает сертификаты и лицензии на применение знака соответствия;

· осуществляет в установленном порядке инспекционный контроль за сертифицированной продукцией, услугами.

· приостанавливает либо отменяет действие выданных им сертификатов;

· предоставляет заявителю по его требованию необходимую информацию в пределах своей компетенции.

Орган по сертификации и его руководители несут юридическую ответственность за нарушение правил сертификации.

Испытательные лаборатории (центры), аккредитованные в уста-новленном порядке, осуществляют испытания конкретной продукции или конкретные виды испытаний и выдают протоколы испытаний для целей сертификации.

Изготовители (продавцы, исполнители) продукции, подлежащей обязательной сертификации и реализуемой на территории Россий-ской Федерации, обязаны:

· реализовывать эту продукцию только при наличии сертификата, выданного или признанного уполномоченным на то органом или декларации о соответствии, принятой в установленном порядке;

· обеспечивать соответствие реализуемой продукции, услуг только при наличии сертификата, выданного или признанного уполномоченным на то органом;

· обеспечивать соответствие реализуемой продукции, услуг требованиям нормативных документов, на соответствие которым они были сертифицированы, и маркирование их знаком соответствия в установленном порядке;

· указывать в сопроводительной технической документации сведения о сертификате или декларации о соответствии и нормативных документах, которым должны соответствовать услуги, и обеспечивать доведение этой информации до потребителя (покупателя, заказчика);

· приостанавливать или прекращать реализацию продукции, услуг, если они не отвечают требованиям нормативных документов, на соответствие которым сертифицированы или подтверждены декларацией о соответствии, по истечении срока действия сертификата, декларации о соответствии или срока годности продукции, срока ее службы, а также в случае, если действие сертификата приостановлено или отменено решением органа по сертификации;

· обеспечивать беспрепятственное выполнение своих полномочий должностными лицами органов, осуществляющих обязательную сертификацию продукции и контроль за сертифицированной продукцией;

· извещать орган по сертификации в установленном им порядке об изменениях, внесенных в техническую документацию или в технологический процесс производства сертифицированной продукции.

Государственный контроль и надзор за соблюдением изготовите-лями (продавцами, исполнителями), испытательными лаборатория-ми (центрами), органами по сертификации правил обязательной сер-тификации и за сертифицированной продукцией осуществляется Госстандартом России, иными специально уполномоченными госу-дарственными органами управления РФ в пределах их компетенции.

Непосредственный государственный контроль и надзор за соблю-дением правил сертификации и сертифицированной продукцией про-водится должностными лицами, осуществляющими государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государ-ственных стандартов. Указанные должностные лица осуществляют го-сударственный контроль и надзор за соблюдением правил по сертифи-кации и за сертифицированной продукцией в порядке и на условиях, установленных Законом РФ «О стандартизации».

Юридические и физические лица, а также органы государственного управления, виновные в нарушении правил обязательной сертификации, несут в соответствии с действующим законодательством уголовную, ад-министративную либо гражданско-правовую ответственность.

В настоящее время осуществляется переход от обязательной сис-темы сертификации к добровольной.

Добровольная сертификация проводится по инициативе заявите-лей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в целях подтвержде-ния соответствия продукции требованиям стандартов, технических условий, рецептур и других документов, определяемых заявителем.

Добровольная сертификация проводится на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.

Добровольная сертификация продукции, подлежащей обязатель-ной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции.

Добровольная сертификация осуществляется органами по добро-вольной сертификации, входящими в систему добровольной сертифи-кации, образованную любым юридическим лицом, зарегистрировавшим данную систему и знак соответствия в специально уполномоченном фе-деральном органе исполнительной власти в области сертификации в ус-тановленном им порядке.

Органом по добровольной сертификации может быть юридичес-кое лицо, образовавшее систему добровольной сертификации, а так-же юридическое лицо, взявшее на себя функции органа по доброволь-ной сертификации на условиях договора с юридическим лицом, образовавшим данную систему.

Орган по добровольной сертификации:

· осуществляет сертификацию продукции, выдает сертификаты, а также на условиях договора с заявителем предоставляет ему право на применение знака соответствия;

· приостанавливает либо отменяет действие выданных сертификатов.

Юридическое лицо, образовавшее систему добровольной серти-фикации, устанавливает правила проведения работ в системе серти-фикации, порядок оплаты таких работ и определяет участников сис-темы добровольной сертификации.

Добровольная сертификация может проводиться также в системе обязательной сертификации, если это предусмотрено правилами дан-ной системы и при наличии в ней зарегистрированного в установлен-ном порядке знака соответствия добровольной сертификации.

Предметом добровольной сертификации могут быть:

· продукция производственно-технического назначения, товары народного потребления, работы и услуги, не включенные в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации;

· продукция производственно-технического назначения, товары народного потребления, работы и услуги, подлежащие обязательной сертификации, - по показателям, не относящимся к обеспечению безопасности;

· продукция, товары, работы и услуги в государственных стандартах, на которые отсутствуют требования по безопасности.

Формы добровольной сертификации конкретной продукции оп-ределяются по предложению заявителя с согласия органа по серти-фикации и фиксируются в договоре.

В постановлении Правительства Российской Федерации «О вне-сении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сер-тификации, перечень работ и услуг, подлежащих обязательной серти-фикации, и в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии» от 29 апреля 2002 г. № 287 сокращены перечни продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации. Таким образом, туристские услуги, услуги туропера-торов и турагентов, услуги средств размещения туристов подлежат не обязательной, а добровольной сертификации.

Гражданское законодательство определяет правовое положение участников гражданского оборота, основания возникновения и поря-док осуществления права собственности и других вещных прав, ис-ключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности (интеллектуальной собственности), регулирует договорные и иные обязательства, а также другие имущественные и связанные с ними личные неимущественные отношения, основанные на равенстве, ав-тономии воли и имущественной самостоятельности их участников.

Гражданское законодательство регулирует отношения между ли-цами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является са-мостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направ-ленная на систематическое получение прибыли от пользования иму-ществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном за-коном порядке.

Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются в соот-ветствии с Конституцией Российской Федерации составной частью правовой системы Российской Федерации.

Международные договоры Российской Федерации применяются к отношениям, указанным в ГК РФ непосредственно, кроме случаев, когда из международного договора следует, что для его применения требуется издание внутригосударственного акта.

Гражданские права и обязанности возникают из оснований, пре-дусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из дей-ствий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или подобными актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обя-занности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:

1. из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему:

2. из актов государственных органов и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей;

3. из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности;

4. в результате приобретения имущества по основаниям, допускаемым законом;

5. в результате создания произведений науки, литературы, искусства, изобретений и иных результатов интеллектуальной деятельности;

6. вследствие причинения вреда другому лицу;

7. вследствие неосновательного обогащения;

8. вследствие иных действий граждан и юридических лиц;

9. вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий.

Права на имущество, подлежащие государственной регистрации, возникают с момента регистрации соответствующих прав на него, если иное не установлено законом.

Согласно ст. 12 защита гражданских прав осуществляется путем:

· признания права;

· восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;

· признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;

· признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;

· самозащиты права;

· присуждения к исполнению обязанности в натуре;

· возмещения убытков;

· взыскания неустойки;

· компенсации морального вреда;

· прекращения или изменения правоотношения;

· неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;

· иными способами, предусмотренными законом.

Заключение

Список литературы

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.

4. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2003.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. - Мн.: Новое знание, 2002.

7. Квартальнов В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика, 2000.

8. Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1998.

9. Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: Инфра-М, 2000.

11. Моиссева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.

12. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. - М.: Советский спорт, 2000.

13. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 1999.

14. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 1997.

15. Румянцева З.П. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 1996.

16. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - М.: Инфра-М, 1998.

17. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

Министерство образования РФ

Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Менеджмент в туризме»

на тему: «Лицензирование и сертификация
в туризме»