Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"
Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"
ВВЕДЕНИЕ
Современные
масштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народном
хозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований,
связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблем
как практического, так и теоретического характера.
В
последние годы возникает концепция распределённых систем управления народным
хозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Для
реализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждого
уровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест
(АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.
На
современном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективным
является автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ,
установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМ
и модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия.
Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний в
области программирования, и одновременно позволит дополнять систему по мере
надобности.
Для
каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочие
места, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы создания
АРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.
Согласно
принципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которых
определяется функциональным назначением.
Принцип
гибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря
модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принцип
устойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные
функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных
факторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легко
устранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
Эффективность
АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации
приведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации
системы.
Функционирование
АРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределение
функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации,
ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только
производительности труда и эффективности управления, но и социальной
комфортности специалистов.
Целью
дипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО
«ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphi
и СУБД Access.
Для
достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1.
Проанализировать
деятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;
2.
Изучить
функциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контроля
заявок;
3.
Выбрать
средства разработки;
4.
Спроектировать
структуру разрабатываемой системы;
5.
Разработать
пользовательский интерфейс;
6.
Реализовать
и протестировать на данных конкретного примера;
7.
Разработать
соответствующую документацию к информационной системе.
8.
Рассчитать
экономический эффект от внедрения
1. Информационная
характеристика объекта автоматизации
1.1
Общие сведения об организации
Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году как
высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.
В настоящий
момент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов — региональных сервисных центров. Каждый филиал
сертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники
(ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонта
аппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиента
сервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличие
собственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работы
по любому адресу в т.ч. и сельской местности.
В штате
компании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживанию
контрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования,
платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другой
специализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТ
Сервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионалов
компании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживание
в соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятыми
обязательствами перед ее владельцами.
Коллективом
компании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования различных
сфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественно
удовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегося
оборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.
ЗАО «ЦРТ
Сервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которых
является ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области – УФПС
Калининградской области – филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградской
области насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.
1.2
Функциональные обязанности
диспетчера
Функциональные
обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной
характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при
подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Диспетчер:
- Осуществляет с
использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное
регулирование хода производства и других видов основной деятельности
предприятия или его подразделений в соответствии с производственными
программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
- Контролирует
обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами,
конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и
погрузочно-разгрузочными средствами.
-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства,
обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и
бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции,
выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по
установленным графикам.
- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на
участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений
хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы
предприятия.
-Выявляет резервы производства по установлению наиболее
рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и
равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению
длительности цикла изготовления продукции.
- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное
использование технических средств оперативного управления производством.
-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты
и другую техническую документацию о ходе производства.
-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности
подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
1.3 Сущность процесса учета заявок
Сущность процесса учета
заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать
подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план
работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность
этого процесса можно представить на рисунке 1.
![](/image/70747_1.jpeg)
Рисунок 1 - Сущность
процесса учета заявок.
1.4
Статистика выполненных работ и поступления заявок
Ниже в таблице 1
приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Таблица 1- Статистика
выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Номер |
Дата |
Агент |
Подразделение |
Оборудование |
Серийный № |
Неисправность |
Выполнил |
Дата вып. |
Выполнена |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
5740 |
01-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 39 |
систем. блок |
инв. 11003024 |
доставкасломалась
кнопка |
Дьяченко А.А. |
01-ноя-10 |
выполнено |
5741 |
01-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 10 |
монитор |
0009925855 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
02-ноя-10 |
выполнено |
5742 |
01-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 23 |
сканер |
2706271126 |
не работает |
|
|
|
5743 |
02-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Пионерский |
ИБП |
BB0428011292 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
17-ноя-10 |
выполнено |
5744 |
02-ноя-10 |
Черняховский почтамт |
ОПС Черняховск |
принтер Epson LX 300 |
1Y1Y199108 |
не работает |
Сосков О.П. |
09-ноя-10 |
выполнено |
5745 |
02-ноя-10 |
Черняховский почтамт |
ОПС Черняховск |
ксерокс WC5020 |
00240065891 |
не работает |
|
|
|
5746 |
02-ноя-10 |
Черняховский почтамт |
ОПС Черня ховск |
ксерокс CC 118 |
40200005791 |
не работает |
Сосков О.П. |
12-ноя-10 |
выполнено |
5747 |
02-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 10 |
монитор |
R9RQ5A0005300 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
10-ноя-10 |
выполнено |
5748 |
02-ноя-10 |
Гвардейский почтамт |
ОПС Знаменск |
ККМ Прим 07к |
3536244 |
не захватывает вкладной
документ |
Алексейчук П.В. |
03-ноя-10 |
выполнено |
5749 |
03-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 39 |
СДБ-3 |
160010NS06668 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
03-ноя-10 |
выполнено |
5750 |
03-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
EMS |
Элвес-ФР-К |
00177548 |
не работает |
Татаренко К.К. |
03-ноя-10 |
выполнено |
5751 |
03-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
Связь-Банк |
банковское
оборудование |
|
ТО |
Дьяченко А.А. |
01-дек-10 |
выполнено |
5752 |
03-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
Связь-Банк |
Банко вское оборудо вание |
|
ТО 09.11.10. после
16-00 |
|
|
|
5753 |
03-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
EMS |
весы МК-32.2-А22 |
48376 |
не работают |
Алексейчук П.В. |
19-ноя-10 |
выполнено |
5754 |
08-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Луговое |
ККМ Прим 07к |
3660618 |
не работает |
Плахута |
03-ноя-10 |
выполнено |
5755 |
08-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
принтер Epson TM
U950P |
|
не работает |
|
|
|
5756 |
09-ноя-10 |
управл Клд.почтамта |
центр по сбору и
обработке информации |
Принтер HPLJ1100 |
FRHR401497 |
не входит в рабочий
режим |
Сосков О.П. |
13-ноя-10 |
выполнено |
5757 |
09-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 15 |
систем.блок |
0010122511 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
10-ноя-10 |
выполнено |
5758 |
09-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 13 |
ККМ Прим 07к |
3554026 |
трещит |
Татаренко К.К. |
09-ноя-10 |
выполнено |
5759 |
09-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Светлый |
ККМ Прим 07к |
0009875652 |
громко работает
сист.блок |
Татаренко К.К. |
09-ноя-10 |
выполнено |
5760 |
09-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Светлогорск 3 |
ККМ Прим 07к |
3670426 |
замена печатающей
головки |
Алексейчук П.В. |
10-ноя-10 |
выполнено |
5761 |
09-ноя-10 |
Совет ский почтамт |
ОПС Талпаки |
весы МК15.3-А22 |
13419 |
не работает выно сной
индика тор |
Алексейчук П.В. |
|
|
5762 |
10-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5763 |
10-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
ККМ Прим 07к |
108685 |
не работает |
Сосков О.П. |
10-ноя-10 |
выполнено |
5764 |
10-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 35 |
ККМ Прим 07к |
3682324 |
самопроизвольно
отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется |
Дьяченко А.А. |
11-ноя-10 |
выполнено |
5765 |
10-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск 3 |
ККМ Прим 07к |
3670805 |
ошибка 2020 |
Алексейчук П.В. |
11-ноя-10 |
выполнено |
5766 |
11-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 29 |
терминал
самообслуживания Искра 201 |
0601502 |
сломался замок
купюроприемника |
Алексейчук П.В. |
11-ноя-10 |
выполнено |
5767 |
11-ноя-10 |
управл Клд.почтамта |
центр по сбору и обработке
информации |
Принтер HPLJ1200 |
CNCSL08201 |
(c проводом) не
работает |
Сосков О.П. |
03-дек-10 |
выполнено |
5768 |
11-ноя-10 |
управл Клд.почтамта |
центр по сбору и
обработке информации |
Принтер Xerox Рhazer
3121 |
3823826213 |
не работает |
Сосков О.П. |
|
|
5769 |
12-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 16 |
сканер |
2706283990 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
15-ноя-10 |
выполнено |
5770 |
12-ноя-10 |
Советский почтамт |
ОПС Гвардейск |
ВУ-С-3/150 |
147615 |
(без блока питания)
на поверку |
Плахута Г.Г. |
12-ноя-10 |
выполнено |
5771 |
12-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
принтер Epson EPL6200 |
|
(в инф.зале) не
работает |
Сосков О.П. |
13-ноя-10 |
выполнено |
5772 |
13-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Пятидорожное |
ККМ Прим 07к |
3422128 |
не работает |
Татаренко К.К. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5773 |
15-ноя-10 |
Калиниградский почтамт |
ОПС Низовье |
систем.блок |
9897821 |
не работает |
|
|
|
5774 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Низовье |
принтер Epson EPL6200 |
FGNZ160077 |
не работает |
|
|
|
5775 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Багратионовск |
ККМ Прим 07к |
3551301 |
вкладной документ не
возвращается |
Татаренко К.К. |
16-ноя-10 |
выполнено |
5776 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 6 |
сканер |
2706262479 |
(ВОХ) не работает |
Дьяченко А.А. |
15-ноя-10 |
выполнено |
5777 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 29 |
терминал самообсл
Искра 201 |
0601502 |
жует ленту |
Алексейчук П.В. |
16-ноя-10 |
выполнено |
5778 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Переславское |
ККМ Прим 07к |
3658056 |
не работает |
Алексейчук П.В. |
16-ноя-10 |
выполнено |
5779 |
15-ноя-10 |
управл Клд.почтамта |
ГИТ |
ИБП |
BB0350036737 |
не работает |
Татаренко К.К. |
15-ноя-10 |
выполнено |
5780 |
15-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
монитор |
R9RQ5B0013772 |
Не включается |
Дьяченко А.А. |
17-ноя-10 |
выполнено |
5781 |
16-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
Гурьевск магазин |
систем. блок |
012454-012 |
слетает дата |
Алексейчук П.В. |
16-ноя-10 |
выполнено |
5782 |
16-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Пионерский |
монитор |
R9RQ5C0014832 |
не включается, запах
гори. |
Захарченко Ф.Ф. |
03-дек-10 |
выполнено |
5783 |
16-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
монитор |
R9RQ5A0005594 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
17-ноя-10 |
выполнено |
5784 |
16-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
принтер Epson EPL6200 |
FGNZ112775 |
не работает |
Сосков О.П. |
07-дек-10 |
выполнено |
5785 |
16-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
принтер Epson EPL6200 |
FGNZ100266 |
не работает |
|
|
|
5786 |
16-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Светлогорск 3 |
ККМ Прим 07к |
3670426 |
печатает на одном
месте |
Татаренко К.К. |
17-ноя-10 |
выполнено |
5787 |
16-ноя-10 |
Советский почтамт |
ОПС Советск |
ККМ Прим 07к |
3671188 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
23-ноя-10 |
выполнено |
5788 |
16-ноя-10 |
Советский почтамт |
ОПС Советск |
систем. блок |
0009862312 |
неисправен блока
питания |
Дьяченко А.А. |
23-ноя-10 |
выполнено |
5789 |
16-ноя-10 |
Советский почтамт |
ОПС Советск |
систем. Блок |
0010164649 |
нет видеосигнала |
Дьяченко А.А. |
23-ноя-10 |
выполнено |
5790 |
17-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ППС 7 |
сканер |
|
не работает |
Татаренко К.К. |
22-ноя-10 |
выполнено |
5791 |
17-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 5 |
монитор |
R9RQ5B0013774 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
19-ноя-10 |
выполнено |
5792 |
17-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 6 |
ПКТ |
3657516 (0009977670) |
провалился USB-порт |
Дьяченко А.А. |
19-ноя-10 |
выполнено |
5793 |
17-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
ККМ Прим 07к |
3354229 |
не печатает в дневник |
Сосков О.П. |
17-ноя-10 |
выполнено |
5794 |
17-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 11 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5795 |
18-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ППС 6 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5796 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
Принтер HPLJ1022 |
CNBV636HSQ |
не работает |
Дьяченко А.А. |
07-дек-10 |
выполнено |
5797 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
Принтер HPLJ1022 |
CNBV636HKK |
не работает |
Дьяченко А.А. |
03-дек-10 |
выполнено |
5798 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
Принтер HPLJ1022 |
CNBV636HXV |
не работает |
Дьяченко А.А. |
03-дек-10 |
выполнено |
5799 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
Принтер HPLJ1160 |
CNM2D66667 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
07-дек-10 |
выполнено |
5800 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
Принтер HPLJ1300 |
CNCKF21219 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
03-дек-10 |
выполнено |
5801 |
18-ноя-10 |
АУП |
ЦТО |
принтер HPLJ1018 |
VHC4K43530 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
03-дек-10 |
выполнено |
5802 |
19-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 15 |
ККМ Прим 07к |
3437140 |
трещит при печати,
застре вает |
Сосков О.П. |
19-ноя-10 |
выполнено |
5803 |
19-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 6 |
сканер |
2706262479 |
не работает |
|
|
|
5804 |
19-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Светлогорск 3 |
сканер |
|
Не работает сканер |
|
|
|
5805 |
19-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
сканер |
|
У сканера
"развалился "переходник" (???). (Раздавили?) |
Сосков О.П. |
22-ноя-10 |
выполнено |
5806 |
22-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 36 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5807 |
22-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Балтийск |
ИБП |
|
не работает |
Татаренко К.К. |
24-ноя-10 |
выполнено |
5808 |
22-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Балтийск |
монитор |
R9RQ5A0006780 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5809 |
22-ноя-10 |
Советский почтамт |
ОПС Полесск |
ИБП |
BB0520014452 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5810 |
22-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Талпаки |
ИБП |
4B0815P19912 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5811 |
22-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 5 |
ККМ Прим 07к |
|
ошибка |
Татаренко К.К. |
22-ноя-10 |
выполнено |
5812 |
22-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ППС 7 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5813 |
22-ноя-10 |
управл Клд.почтамта |
ГИТ |
ИБП |
BB0550027341 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
24-ноя-10 |
выполнено |
5814 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
53703C02363 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
|
|
5815 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
43609C13933 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
|
|
5816 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
|
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
|
|
5817 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
53707C04079 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
|
|
5818 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
GB9712240101 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
|
|
5819 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
GB9703894767 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
|
|
5820 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
BB0111001636 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
|
|
5821 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
BB0611008029 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
06-дек-10 |
выполнено |
5822 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
ИБП |
LP502A083 |
не работает |
Дьяченко А.А. |
|
|
5823 |
23-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Советск |
систем. блок |
0009862310 |
(ПКД) не работает |
Дьяченко А.А. |
|
|
5824 |
23-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 22 |
ККМ Прим 07к |
3554054 |
ошибка 040 |
Сосков О.П. |
25-ноя-10 |
выполнено |
5825 |
23-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 36 |
сканер |
|
не работает |
Сосков О.П. |
|
|
5826 |
23-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
Связной СПб |
Штрих-ФР-К |
00160687 |
Двига тель принтера
контрольной ленты |
Алексейчук П.В. |
|
|
5827 |
24-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 6 |
сканер |
|
доставкане работает |
Дьяченко А.А. |
24-ноя-10 |
выполнено |
5828 |
24-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 6 |
ДОН (дост.участок) |
|
доставка не работает
клавиатура |
Дьяченко А.А. |
24-ноя-10 |
выполнено |
5829 |
24-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ППС 3 |
ККМ Прим 07к |
3677514 |
остановился |
Татаренко К.К. |
24-ноя-10 |
выполнено |
5830 |
26-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
EMS |
весы ВПА-50 |
18327 |
поверка |
Алексейчук П.В. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5831 |
29-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 38 |
ККМ Прим 07к |
3657595 |
замена печ.головки |
Алексейчук П.В. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5832 |
29-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ППС 2 |
сканер |
|
не работает |
|
|
|
5833 |
29-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 4 |
ККМ Прим 07к |
3669540 |
жует ленту |
Алексейчук П.В. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5834 |
29-ноя-10 |
Советс кий почтамт |
ОПС Гвардейск |
ККМ Прим 07к |
3546919 |
не работает |
Плахута Г.Г. |
29-ноя-10 |
выполнено |
5835 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Корнево |
ККМ Прим 07к |
3669554 |
проверить дисковод |
Алексейчук П.В. |
03-дек-10 |
выполнено |
5836 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Светлогорск 3 |
ККМ Прим 07к |
|
не запускается |
Дьяченко М.И. |
30-ноя-10 |
выполнено |
5837 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 39 |
ИБП |
BB0639060012 |
не включается |
Захарченко Ф.Ф. |
03-дек-10 |
выполнено |
5838 |
30-ноя-10 |
Калининградский
филиал |
EMS |
Элвес-ФР-К |
|
не работает |
Дьяченко М.И. |
03-дек-10 |
выполнено |
5839 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Рыбачий |
ИБП |
|
не работает |
|
|
|
5840 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС 39 |
монитор |
R9RQ5A0006823 |
не работает |
Захарченко Ф.Ф. |
03-дек-10 |
выполнено |
5841 |
30-ноя-10 |
Калиниградский
почтамт |
ОПС Переславское |
ККМ Прим 07к |
3658056 |
не работает |
Алексейчук П.В. |
30-ноя-10 |
выполнено |
1.5
Анализ интенсивности и обоснование необходимости создания системы
Существующий способ
приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью
сведений, что с большей вероятностью ведет к их утере или неправильной
интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем
количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных
вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Страницы: 1, 2, 3
|