- создания благоприятного инвестиционного климата для российских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристической инфраструктуры в Ростовской области;

- разработки и принятия новых нормативных актов по стандартизации и сертификации услуг средств размещения, в том числе регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения; наделение соответствующими полномочиями в этой области федеральною органа исполнительной власти в сфере туризма;

- совершенствования визовой политики в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности, и вместе с тем усиления контроля за выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств;

- разработки механизма усиления ответственности туристических организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций.

- укрепление и дальнейшее развитие межотраслевой и межрегиональной координации в целях повышения эффективности отечественной туристической индустрии;

- создания межведомственной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма в целях совершенствования межотраслевой и межрегиональной координации;

- создания межведомственной комиссии по упорядочению использования государственной собственности в туристической индустрии;

- формирования концепции развития туризма в Ростовской области с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития;

- повышение качества обслуживания в сфере туризма;

- разработки новых правил стандартизации и сертификации услуг средств размещения;

- разработки и внедрения современной классификации гостиничных средств размещения с учетом передового зарубежного опыта;

- создания современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма в регионе;

- создания и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутрифирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;

- реализации специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;

- поддержки перспективных прикладных исследований в области делового туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма;

- развитие инфраструктуры.

Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики региона и страны в целом. Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих делового туризма (MICE) в Ростовской области в ближайшем будущем:

- будут по-прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти;

- будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок;

- будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма, в частности в Ростовской области. При этом все более будут востребованы услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций;

- достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентив-туризма;

- будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до 2-3 дней и среднего количества участников

Таким образом, можно сделать следующие выводы по первой главе:

- деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;

- деловой туризм дает более высокий уровень доходности;

- независимость бизнес-туров от сезонности;

- меньшая связь с окружающей средой и ее загрязнением;

- бизнес-туристы являются рекламой для туристских центров, часто это очень известные люди, чье мнение может повлиять;

- деловой туризм является быстроразвивающимся сектором экономики, как мировой, так и Российской, приносящий стабильную, высокую прибыль;

- одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив-туризм;

- деловые туристы с высоким уровнем дохода во время путешествий размещаются в основном в гостиницах с объемом большого комплекса дополнительных услуг;

- существует множество проблем тормозящих деловой туризм в Ростовской области и в России в целом таких как, отсутствие необходимой инфраструктуры, высокая стоимость транспортного обслуживания, не защищенность со стороны государства, отсутствие информации, рекламы и PR, уровень обслуживания и подготовка персонала не на европейском уровне и т.д.;

- возможно предложить следующие пути и перспективы развития делового туризма в Ростовской области, например такие как, создание нормативно-правовых актов в сфере туризма, привлечение местных властей, развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездночных отелей европейского стандарта), упрощение визовых формальностей, повышение квалификации персонала, формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках, создание информационно-рекламных программ о регионе и т.д.

Глава 2. Исследование деятельности туристской

компании ООО «МЭФ-Тревелер»

2.1. Деятельность ООО «МЭФ-Тревелер»

Туристская организация «МЭФ-Тревелер» (Международный Экологический Фонд - Тревелер) была создана в форме общества с ограниченной ответственностью, которая предусмотрена в п.2 ст. 50 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а так же деятельность которой регулируется ст. 87-94 Гражданского Кодекса Российской Федерации и Федеральным Законом от 8 февраля 1998 года № 14-83 «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью».

Формирование организации происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Уставной фонд ООО «МЭФ-Тревелер»: 577500.

Учредительными документами ООО «МЭФ-Тревелер являются:

1) учредительный договор, подписанный его учредителями;

2) утвержденный ими устав;

3) договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания).

Учредительные документы ООО «МЭФ-Тревелер содержат условия:

1) о размере уставного капитала общества;

2) о размере долей каждого из участников;

3) о составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;

4) о ответственности участников за нарушение вкладов;

5) о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;

6) о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные Законом.

В протоколе учредительного собрания указывается:

1) порядок и сроки разработки учредительных документов;

2) распределение прав участников;

3) согласование внесенных долей уставного капитала;

4) рассмотрение организационной структуры предприятия;

5) рассмотрение бизнес-плана.

Структура органов управления Общества

Структура органов управления состоит из следующих органов:

- Общее собрание его участников- высший орган управления;

- Совет директоров - представительный (наблюдательный орган управления;

- Директор - единоличный исполнительный орган.

К компетенции общего собрания относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в учредительный договор , реорганизация Общества, ликвидация Общества и т.д.

Совет директоров осуществляет руководство деятельностью Общества. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Общества: определение приоритетных направлений деятельности; созыв годового и внеочередного общих собраний его участников; утверждение повестки дня общего собрания акционеров и т.д.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Директором -Захаровой Ольгой Сергеевной.

ООО «МЭФ-Тревелер» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Общество с ограниченной ответственностью «Международный Общественный Экологический Фонд» («МЭФ Тревелер») основано в 1995 г. при участии Международного Общественного Экологического Фонда с целью активного содействия установлению и развитию международных связей Фонда с зарубежными партнерами и организациями. Клиентами компании являются ведущие российские и зарубежные научные, образовательные и государственные учреждения. Туроператорская лицензия ТД № 0000017 от 11.02.02. Турагентская лицензия ТД № 0008017 от 11.02.02.

«МЭФ Тревелер» работает на рынке преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ.

Компания специализируется на конгресс- и incentive-туризме, а также предлагает лечебно-оздоровительные и образовательные туры. Занимается обслуживанием участников международных Конгрессов и конференций, которые организуются в России и странах СНГ Международным Экологическим Фондом, Российской Академией наук, Международной Ассоциацией «Породненные города». ООО «МЭФ-Тревелер» является уполномоченным агентством Международной Ассоциации «Породненные города» по организации в России и за рубежом учебных и консалтинговых программ в области муниципального управления.

«МЭФ-Тревелер» предлагает своим партнерам в России и за рубежом экологические, спортивные, фольклорные, VIP и другие нетрадиционные туры, реализует обширные детские и молодежные программы:- организует детский отдых в детских лагерях России, на Кипре, Италии и Болгарии; учебные и образовательные туры для школьников и студентов в Испании, Великобритании, Австрии, США, Франции; экскурсионные туры в Австрию, Чехию, Финляндию, Швецию, Швейцарию, Германию, Испанию, И талию, Францию, Кипр, Турцию, Израиль и другие страны; организует детские и студенческие выездные мероприятия на базе подмосковных домов и лагерей отдыха в любое время года; предлагает разнообразные экскурсионно-познавательные поездки по России, Москве и Подмосковью.

Основными направлениями работы по выездному туризму являются страны Европы (Австрия, Германия, Италия, Франция, Испания и др.), Япония, Китай, США. «МЭФ-Тревелер» аккредитован в консульствах Австрии, Германии и Швейцарии

Компания организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону, оз. Байкал и т.д Туроператор предоставляет услуги гидов-переводчиков, трансферы, услуги по упрощенному прохождению аэропортовских формальностей (fast track), бронирует гостиницы уровня от 2 до 5 *, осуществляет экскурсионное обслуживание Компания является участником и организатором ежегодной Международной выставки-конференции «Экологически безопасная продукция».

Услугами «МЭФ-Тревелер» уже воспользовались тысячи клиентов.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В штате «МЭФ Тревелер» работает 7 человек. Фирма привлекает дополнительных специалистов для сотрудничества в высокий сезон. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

2.2. Организационная структура ООО «МЭФ-Тревелер»

Организационная структура выглядит следующим образом (в рис.4.)

101

Рисунок 4 Организационная структура ООО «МЭФ-Тревелер»

Рассмотрим штатное расписание компании ООО «МЭФ-Тревелер» (см. табл. 1).

Туристская организация ООО «МЭФ-Тревелер» тратит на заработную плату каждый месяц 169 000 рублей.

Туристская компания находится в центре города Москвы, на Ленинском проспекте, дом 42, кор.3, оф. 32-33, 32-31 снимает 2 офиса на 2 этаже, общей площадью 40 кв.м. Арендная плата составляет 2000$ в месяц. Офис оформлен в теплых тонах.

*Наименование должности*	*Кол-во работников (человек)*	*Оклад*	*Сумма*
Директор	1	58000р	58 000
Коммерческий директор	1	36000р	36 000
Бухгалтер	1	20000р	20 000
Менеджер	2	15000р	30 000
Гид-Переводчик	1	15000р	15 000
Курьер	1	10000р	10 000
*ИТОГО*	7		*169 000р*

Таблица 1

Штатное расписание компании ООО «МЭФ-Тревелер»

Рассмотрим организацию более детально:

Кадровая политика

Общая численность работников ООО «МЭФ-Тревелер» по состоянию на 31 декабря 2006 года составила 7 человек. В 2005 году ООО «МЭФ-Тревелер» расходовало значительные средства на подготовку, переподготовку, повышение квалификации персонала. За счёт компании смогли повысить свою квалификацию 3 специалиста.

Среднемесячная заработная плата по Обществу за 2006 год по сравнению с 2005 годом выросла на 4 %. Заработная плата выплачивалась в установленные сроки, в соответствии с уровнем инфляции производилась её индексация.

Для сохранения и укрепления социальной стабильности в ООО «МЭФ-Тревелер» уделяется особое внимание развитию социальной сферы оршанизации. Обеспечена хозяйственная и финансовая деятельность имеющихся объектов социального назначения. Финансирование обеспечивается за счёт средств из прибыли компании.

Организационная структура и культура

Отделы имеют тесную взаимосвязь с друг другом. Офисы снабжены современной техникой, использует хорошо проверенные старые программы (Amadeus, Galileo). Персонал все время повышает свою квалификацию. Компания имеет хороший имидж и сотрудники проработав в компании, потом устраиваются в более крупные компании, на лучшую заработную плату. Использует систематизацию процедур. Эффективно проводит контроль. Хороший климат в компании. Кредо компании: В соответствии с потребностями клиента должны обеспечиваться высокие стандарты качества во всем, что делается в компании. Компания должна постоянно стремиться к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен. Заказы клиентов должны выполняться точно и в срок. Поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность получать достойную прибыль. Компания несет ответственность перед сотрудниками, мужчинами и женщинами, которые работают в компании. Компания должна ценить индивидуальность в каждом из них. Компания должна уважать их достоинство и признавать их заслуги:
важно поддерживать в них чувство уверенности в завтрашнем дне. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда обеспечивать чистоту, порядок и безопасность. Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями. Компания должна обеспечивать компетентное управление, действия руководителей должны быть справедливыми и этичными. Компания должна выполнять свой гражданский долг: поддерживать добрые начинания и благотворительные акции, честно платить налоги. И, наконец, компания несет ответственность перед ее учредителями. Бизнес должен приносить существенную прибыль. Компания должна экспериментировать с новыми идеями, вести научно-исследовательскую работу,
внедрять инновации, учиться на своих ошибках. Компания должна быть готова к сложным ситуациям и иметь резервы для их решения. Команда организации - прежде всего - это удивительные люди, занятые интересной работой. Работой, которая может поглотить целиком, порой привести в отчаяние объёмами, но никогда не даст скучать. Люди, работающие в компании, поражают бесконечными оттенками характеров и настроений, и, бесспорно, все они - яркие индивидуальности.

Схему организационной структуры приведена на рисунке 4.

Ответственность в компании распределяется следующим образом: Директор в ответе за всю компанию и за ее функционирование, коммерческий директор отвечает за коммерческое функционирование компании, менеджеры отвечают перед директором и клиентами за ведение заказов. Чем выше позиция руководителя, тем выше его ответственность.

Все нормы, правила и процедуры не противоречат ГК РФ и ТК, а так же не противоречат Уставу компании. Все процедуры имеют формальный характер. Рассмотрим некоторые правила компании: работа начинается с 9.00 и до 18.00; обед длится не более 1-го часа, но кто-то обязательно должен оставаться в отделе во время обеда; каждую неделю в среду происходит встреча с руководителем и менеджерами, с отчетами за проделанную работу за неделю.

Производство

- Каждый менеджер-специалист составляет и рассчитывает туры, разрабатывает корпоративные, мероприятия и туры. Все они отвечают за калькуляцию данных и услуг. Поставщиков к компании хватает, за счет них компания может вырабатывать выгодные цены;

- Хозяйственный отдел отвечает за снабжение персонала, транспортный отдел так же отвечает за распределение работы курьеров;

- В компанию поступает заявка, которая обрабатывается менеджером и предоставляются услуги клиенту по этой заявке;

- В компании есть продаж, который заключает договора и создает новые уникальные продукты, а так же работает с Российскими направлениями, такими как Ростов-на-Дону;

- Руководство следит за качеством представленных услуг.

Маркетинг

Компания выбрала стратегию третьего подхода фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте, а именно - и incentive-туризме, vip, лечебно-оздоровительный и образовательный туризм. Фирма досконально выясняет потребности сегмента рынка.

Сегмент рынка обращен на следующих потребителей:

- государственных чиновников;

- научных деятелей;

- предпринимателей;

- топ-менеджеров и т.д.

В этом случае фирма стремиться к снижению издержек. Фирма строит свою деятельность прежде всего на анализе потребностей клиентов сегмента рынка. В своих намерениях исходит не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.

Политика ценообразования - следование за ценовым лидером.

Фирма ООО «МЭФ-Тревелер» предлагает скидки для своих корпоративных клиентов. Цена соответствует качеству услуги и она конкурентоспособна.

Организация выбрала вторую эталонную стратегию - стратегию интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.

Услугами компании воспользовались тысячи людей. За маркетинг в компании отвечает директор.

Финансы

Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами.

По итогам 2006г годовая выручка данной компании составила 13 млн. рублей, годовой оборот компании составляет 15 млн. рублей. В месяц организуется по 20 мероприятия, ежемесячная выручка составляет 1,8 млн. рублей. Фирма оплачивает следующие налоги:

· НДС -18%;

· Налог на прибыль - 30% от прибыли

· Налог на рекламу - 5%

Отчисления во внебюджетные фонды: пенсионный фонд -28%, социальное страхование - 5,4%, обязательное медицинское страхование - 3,6%.

Компания ООО «МЭФ-Тревелер» организовала бизнес поездки за 2006 год более чем для 5 тыс. клиентов По данной информации компания может стать одним из лидеров на рынке туризма. Компании возможно привлечение долгосрочного капитала, за счет своих клиентов. Так как у компании высокий оборотный капитал, то компания может брать кредиты в банке и сама инвестировать деньги в новые проекты и туристические компании.

2.3. Сильные и слабые стороны компании. СВОТ анализ и пути

улучшения работы ООО «МЭФ-Тревелер»

Изучение организации направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Гардарика, 1998. - 296с. - с. 30

Рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «МЭФ-Тревелер» с помощью набора ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации , которые были выделены Дж. Пирсом и Р. Робинсоном (Pearce and Robinson, рис. 187), которые приводятся в табл. 2.

Из таблицы видно , что у компании много сильные и слабые стороны предприятия ООО «МЭФ-Тревелер», можно проанализировать из выше написанного, что у компании много сильных сторон, но есть и слабые, которые требуют корректировки для дальнейшего развития компании.

Для определения правильности выбранной стратегии компании проведем СВОТ анализ.

Метод СВОТ (англ.SWOT) -- сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) -- является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: совреманный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999.-496 с. - с. 172

Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Таблица 2

Анализ сильных и слабых сторон

Сфера

Сильные стороны

Слабые стороны

Кадры

Высокопрофессиональные и компетентные руководители;

Высококвалифицированные сотрудники;

Хорошая кадровая политика, возможность карьерного роста;

Неконкурентоспособная заработная плата у менеджеров;

Текучесть кадров;

Не все сотрудники имеет достаточный опыт работы;

Организация общего управления

Хороший имидж фирмы у сотрудников;

Эффективное использование общей для всей организации система контроля;

Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений;

Квалификация, способности и интересы высшего руководства;

Организационная структура плохо спланирована;

Производство

Конкурентоспособные цены на тур.продукты;

Хорошо налаженные контакты с поставщиками;

Высокие доходы от предоставления услуг;

Контроль руководства за качеством оказываемых услуг и разработку услуг;

Цены высоки, хотя и конкурентоспособны;

Плохое месторасположение (центр Москвы, но добираться от метро далековато);

Маркетинг

Предоставление уникальных услуг по корпоративному туризму;

Предоставление новых тур.услуг;

Имеются возможности для выхода на рынки с новыми услугами;

Гибкость к потребностям покупателей;

Заслужили хороший имидж и репутацию у покупателей;

Предоставление скидок;

Мало рекламы;

Не выделяются достаточно средств для проведения маркетинговых исследований;

Не отлаженная система доставок;

Нет расширения процента рынка;

Финансы и учет

Постоянная высокая прибыль от корпоративных клиентов;

Возможность привлечения долгосрочного капитала;

«Белая» заработная плата;

Честная налоговая политика;

Честное отношение к хозяевам, инвесторам компании;

Нет возможности использования альтернативных финансовых стратегий;

Для начала перечислим сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозы, взяв за основу таблицу (см. табл. 3), некоторые из характеристик, которые предложили Томпсон и Стрикланд и тем самым проведем СВОТ анализ компании ООО «МЭФ-Тревелер».

Таблица 3

СВОТ таблица

Сильные стороны (S)

Слабые стороны (W)

Возможности (O)

Угрозы (T)

1

2

3

4

1.Высокопрофессиональные

и компетентные

руководители;

1. Текучесть кадров;

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей

1. Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов;

2. Наличие необходимых фин.ресурсов;

2. Высокие цены;

2. выход на новые рынки или сегменты рынка;

2. Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал;

3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена);

3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой

3. расширение производственной линии услуг;

3. возможность появления новых конкурентов;

4. Гибкость к потребностям покупателей

4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли;

4. вертикальная интеграция;

4. насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;

5. хорошая репутация у покупателей;

5. Мало рекламы;

5. самодовольство среди конкурирующих фирм;

5. неблагоприятная политика правительства;

6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации;

6. ухудшающаяся конкурентная позиция;

6. Увеличение темпов роста рынка;

6. изменение потребностей и вкуса покупателей;

7. проверенный временем менеджмент;

7. отставание в области исследований и разработок;

Теперь составим матрицу СВОТ (см. приложение 3), в которой выделим наиболее важные комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегии.

Рассмотрим указанные комбинации, приведенные в СВОТ матрице.

На поле СИВ (сильные стороны + возможности):

- Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители которые позволяют создать новые возможности и расширить деятельность своих сотрудников, тем самым увеличив прибыль;

- Выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов Для выхода на новые рынки, у компании есть достаточно финансовых ресурсов;

- Расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена) Возможность создавать новые услуги с хорошей ценой;

- Вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей;

- Самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей;

- Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации Данная комбинация указывает на то, что у компании есть возможность создавать инновации при увеличении темпов роста рынка;

- Проверенный временем менеджмент Что позволяет руководству доверять сотрудникам и делегировать полномочии.

На поле СИУ (сильные стороны + угрозы):

- Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов Данная комбинация позволяет предотвратить копирование стратегии, т.к. в компании существуют руководители, который своей квалификацией заранее могут разработать способы предотвращения копирования;

- Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал Данная комбинация позволяет знать, что у компании достаточно ресурсов, поэтому для компании важно таким образом оставить у себя персонал;

- Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов;

- гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;

- хорошая репутация у покупателей + неблагоприятная политика правительства;

- наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей.

На поле СЛВ (слабые стороны + возможности):

- Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей ;

- высокие цены + выход на новые рынки или сегменты рынка Поиск новых направлений;

- Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг;

- Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция;

- мало рекламы + самодовольство среди конкурирующих фирм;

- ухудшающаяся конкурентная позиция + Увеличение темпов роста рынка;

- отставание в области исследований и разработок.

На поле СЛУ (слабые стороны + угрозы):

- Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей;

- высокие цены + выход на новые рынки или сегменты рынка;

- Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг;

- Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция;

- мало рекламы + самодовольство среди конкурирующих фирм;

- ухудшающаяся конкурентная позиция + Увеличение темпов роста рынка;

- отставание в области исследований и разработок.

Из данного анализа можно сделать вывод, что компания, выбравшая стратегию интегрированного роста, которая осуществляется, так как находится в сильном бизнесе и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли

Пути улучшения работы компании

Для улучшения работы компании необходимо:

- исследовать новые рынки и проникнуть на них;

- создать отдел маркетинга или воспользоваться услугами маркетинговых фирм;

- использовать современные информационные технологии и обучение им персонала;

- расширить штат сотрудников, найти и нанять высокопрофессиональных сотрудников, в качестве начальников будущих отделов;

- создать Интернет-страницу;

- увеличить количество рекламы и PR акций;

- Мотивировать сотрудников и обеспечить их социальным пакетом;

- увеличить заработную плату для уменьшения текучести кадров;

- регламентировать рабочий день;

- руководству делегировать часть дел подчиненным;

- Привлекать молодых специалистов.

Выполняя данные условия компания сможет развиться и расшириться, так как обладает уникальным потенциалом и возможностями и довольно хорошими, состоятельными клиентами.

Таким образом можно сделать следующие выводы по второй главе:

- туристская компания ООО «МЭФ-Тревел» работает на рынке туристских услуг преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, ВИП, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ;

- компания специализируется на конгресс- и incentive-туризме, а также предлагает лечебно-оздоровительные и образовательные туры;

- компания организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону;

- анализ деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», ее сильных и слабых сторон, организационной структуры показал преимущества компании: высокопрофессиональные и компетентные руководители (директор и коммерческий директор), хороший имидж у сотрудников и у клиентов, правильно выбранная стратегия предприятия, конкурентоспособные цены, хорошие контакты с поставщиками, предоставление скидок, высокий доход, хорошие платежноспособные клиенты. И показал недостатки компании: текучесть кадров, неконкурентоспособная заработная плата, организационная структура плохо спланирована, мало рекламы.

Для решения данных недостатков рекомендуется применить следующие пути решения:

- создать отдел маркетинга или воспользоваться услугами маркетинговых фирм;

- использовать современные информационные технологии и обучение им персонала;

- расширить штат сотрудников, найти и нанять высокопрофессиональных сотрудников, в качестве начальников будущих отделов;

- создать Интернет-страницу;

- увеличить количество рекламы и PR акций;

- Мотивировать сотрудников и обеспечить их социальным пакетом;

- увеличить заработную плату для уменьшения текучести кадров;

- регламентировать рабочий день;

- руководству делегировать часть дел подчиненным;

- Привлекать молодых специалистов.

Глава 3. Разработка программ инсентив-туров в

Ростовскую область

3.1. Туристский потенциал Ростовской области в организации

инсентив-туров

Ростовская область c 2002 года столица Южного федерального округа. Площадь 100,8 тыс. кв. км. Ростовская область граничит с Воронежской и Волгоградской областями, Краснодарским и Ставропольским краями, Республикой Калмыкией и Украиной. Рассмотрим карту Ростовской области (см. приложение 4).

В состав Ростовской области входят 463 муниципальных образования, состоящих из 12 городских округов, 43 муниципальных районов, 18 городских поселений, 390 сельских поселений.

Административный центр Ростовской области - город Ростов-на-Дону с населением свыше 1 млн. человек - крупный промышленный, культурный и научный центр, речной порт, важный транспортный узел.

Крупными городами области являются: Таганрог - с численностью населения 281,9 тыс. человек, Шахты - 254,7 тыс. чел., Новочеркасск - 184,47 тыс. чел., Волгодонск - 172,4 тыс. чел. и Новошахтинск - 117,6 тыс. чел. (данные переписи 2002 года).

Население области - 4404,013 тыс. человек (данные переписи 2002 года), более 2/3 которого - городские жители. Регион занимает 5 место в России по численности населения. Плотность населения - 42,5 чел. на 1 кв.км.

По национальному составу 90 % населения области составляют русские, 3,4% - украинцы, 1,8% - армяне, 0,9% - белорусы, в целом в области проживают представители около 100 национальностей.

Богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. На Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов.

Издавна славилось донское гостеприимство, вобравшее в себя традиции казачьей кухни и виноделия, что подтверждается словами песни «Гостю рады на Дону…». Уникальные памятники истории и культуры, разнообразные природные ландшафты, радушие жителей Ростовской области, стабильно работающие туристские фирмы делают путешествия по краю поистине незабываемыми.

Обладая большим историческим и культурным наследием, донской регион является одним из наиболее привлекательных объектов туризма в Российской Федерации. Российские и иностранные туристы, путешествуя по области, знакомятся с богатейшим историческим прошлым и современностью степного края, его достопримечательностями, поэтическими легендами и самобытностью донских казаков, живущих в небольших населенных пунктах, называемых станицами.

Их вниманию представлены экспозиции музеев, в области действует 7 театров, филармония, цирк, зоопарк.

Признанными туристскими центрами области по праву остаются города: Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Азов, Таганрог; Аксайский, Азовский, Неклиновский, Усть-Донецкий, Белокалитвинский, Цимлянский и Шолоховский районы.

Большой интерес представляют исторические и архитектурные памятники области. В Таганроге на родине А.П.Чехова открыт историко-архитектурный музей-заповедник, включающий литературный музей «Гимназия», дом, где родился писатель, музей градостроительства и истории Таганрога, дворец Алфераки (краеведческий музей). В 30-ти км от Ростова по правому берегу Дона раскинулась одна из самых крупных станиц области - Старочеркасская - бывший город Черкасск, первая столица войска Донского. Здесь находится Историко-архитектурный музей-заповедник.

Всему миру известен музей-заповедник в Вешенской на родине великого писателя М.А. Шолохова. Любители старины могут посетить Археологический музей Ростовского университета, Краеведческий музей города Азова, Историко-архитектурный музей-заповедник «Танаис», Музей истории Донского казачества в Новочеркасске.

Страницы: 1, 2, 3, 4