бесплано рефераты

Разделы

рефераты   Главная
рефераты   Искусство и культура
рефераты   Кибернетика
рефераты   Метрология
рефераты   Микроэкономика
рефераты   Мировая экономика МЭО
рефераты   РЦБ ценные бумаги
рефераты   САПР
рефераты   ТГП
рефераты   Теория вероятностей
рефераты   ТММ
рефераты   Автомобиль и дорога
рефераты   Компьютерные сети
рефераты   Конституционное право
      зарубежныйх стран
рефераты   Конституционное право
      России
рефераты   Краткое содержание
      произведений
рефераты   Криминалистика и
      криминология
рефераты   Военное дело и
      гражданская оборона
рефераты   География и экономическая
      география
рефераты   Геология гидрология и
      геодезия
рефераты   Спорт и туризм
рефераты   Рефераты Физика
рефераты   Физкультура и спорт
рефераты   Философия
рефераты   Финансы
рефераты   Фотография
рефераты   Музыка
рефераты   Авиация и космонавтика
рефераты   Наука и техника
рефераты   Кулинария
рефераты   Культурология
рефераты   Краеведение и этнография
рефераты   Религия и мифология
рефераты   Медицина
рефераты   Сексология
рефераты   Информатика
      программирование
 
 
 

Состояние и перспективы развития делового туризма для инострацев в Ростовской области

Рассчитаем технические характеристики (см. приложение 8)

Рассчитаем более подробно технические характеристики:

Рассчитываем технические характеристики по формуле «Технического индекса»:

= qij

qij=

=

где - количество технических параметров,

- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,

- значимость технического параметра для потребителя,

- параметр нашего отеля,

P100 - параметр отеля - конкурента или идеал.

Расчеты :

Значимость (ai)

Значимость (ai ) = 0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1= 1

Рассчитаем индекс технических параметров по всем техническим характеристикам программы обслуживания Москва-Ростов-на-Дону-Москва от ООО «МЭФ-Тревелер»

Год основания программы = 2006/2006 х 0,1 = 0,10

Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10

Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10

Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10

Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10

Уровень предоставления трансферов = 10/10 х 0,1 = 0,10

Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10

Процент доверия туристов фирме = 8/9 х 0,1 = 0,08

Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10

Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10

Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98

Д ля ООО «Велес»

Год основания программы = 2004/2006 х 0,1 = 0,09

Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10

Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10

Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10

Обслуживание VIP = 0/1 х 0,1 = 0

Уровень предоставления трансферов = 6/10 х 0,1 = 0,06

Уровень обслуживания сопровождающего лица = 8/9 х 0,1 = 0,08

Процент доверия туристов фирме = 6/9 х 0,1 = 0,06

Экскурсионное обслуживание = 9/10 х 0,1 = 0,09

Предоставление деловых услуг = 0/1 х 0,1 = 0

Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,09 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0+0,06+0,08+0,06+0,09+0=0,68

Для ООО «Роза Ветров Юг»

Год основания программы = 2006/2006 х 0,1 = 0,10

Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10

Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10

Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10

Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10

Уровень предоставления трансферов = 8/10 х 0,1 = 0,08

Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10

Процент доверия туристов фирме = 9/9 х 0,1 = 0,10

Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10

Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10

Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98

Рассчитаем экономические характеристики (см. приложение 9)

Рассчитываем экономический индекс по следующей формуле:

= qij

qij=

=

где - количество экономических параметров,

- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,

- значимость экономического параметра для потребителя,

- параметр нашего отеля,

P100 - параметр отеля - конкурента или идеал

Расчеты :

Значимость ()

Значимость ()=0,2+0,2+0,2+0,2+0,2=1

Для ООО «МЭФ-Тревелер»

Стоимость программы (?/чел.) = 2511/2500 х 0,2 =0,20

Стоимость размещения и питания (?/чел.) = 1100/1050 х 0,2 =0,20

Стоимость визовой поддержки (?/чел.) = 50/45 х 0,2 =0,22

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.) = 250/250 х 0,2 =0,20

Транспортное обслуживание (?/чел.) = 220/216 х 0,2 =0,20

Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20 +0,20+0,22 = 1,02

Для ООО « Велес»

Стоимость программы (?/чел.) = 2500/2500 х 0,2 =0,20

Стоимость размещения и питания (?/чел.) = 1050/1050 х 0,2 =0,20

Стоимость визовой поддержки (?/чел.) = 45/45 х 0,2 =0,20

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.) = 260/250 х 0,2 =0,20

Транспортное обслуживание (?/чел.) = 216/216 х 0,2 =0,20

Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20 + 0,20 +

+0,20 = 1,00

Для ООО «Роза Ветров Юг»

Стоимость программы (?/чел.) = 3000/2500 х 0,2 =0,24

Стоимость размещения и питания (?/чел.) = 1200/1050 х 0,2 =0,22

Стоимость визовой поддержки (?/чел.) = 60/45 х 0,2 =0,26

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.) = 300/250 х 0,2 =0,24

Транспортное обслуживание (?/чел.) = 245/216 х 0,2 =0,22

Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,24 +0,22+0,26 + 0,24 +0,22= 1,18

Рассчитаем конкурентоспособность сравниваемых программ в таблице

Таблица 7

Конкурентоспособность сравниваемых программ

Конкурентоспособность (К)

Сравниваемые программы

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер» (K1)

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес» (K2)

От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг» (K3)

0,94

0,66

0,81

Рассчитываем конкурентоспособность по следующей формуле:

где - индекс нормативных параметров,

- индекс технических параметров

- индекс экономических параметров

Рассчитаем конкурентоспособность данных программ

(0,98/1,02) =0.94

(0,68/1,00) =0.66

(0,98/1,18) =0.81

Из данных видно, что конкурентоспособность выше у программы предоставленной ООО «МЭФ-Тревелер», чем у остальных , следовательно программа тура у этого туроператора является наиболее конкурентоспособной среди рассмотренных туроператоров.

Таким образом, можно сделать следующие выводы по третьей главе:

- богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество более ста национальностей, населяющих донскую землю, превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям, новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию донской земли и развития отрасли туризма;

- на Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, инсентив, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов;

- широкие степные просторы, многочисленные курганы, мягкий и тёплый климат, легендарный Тихий Дон, зеркальная гладь Азовского и Цимлянского морей, минеральные воды и лечебные грязи, щедрые дары донской земли - создают отличные условия для туризма и отдыха;

- Ростовская область имеет огромный потенциал для развития делового туризма в регионе, и имеют достаточный материал для разработок программ инсентив-туров, и что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных туристов.

Заключение

В ходе работы было проведено исследование Ростовской области, как региона, обладающего огромным потенциалом для развития делового туризма, имеющего разнообразный и богатый культурно-исторический потенциал, множество уникальных достопримечательностей и проанализирована деятельность компании ООО «МЭФ-Тревелер». Задачами исследования было проанализировать состояние и перспективы развития делового туризма в России и в Ростовской области, рассмотреть потенциал Ростовской области для разработки программ инсентив-туров, исследовать технико-экономические показатели туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», разработать программу инсентив-тура и рассчитать ее стоимость, провести анализ конкурентоспособности инсентив-тура.

Таким образом можно сделать следующие выводы:

- деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;

- деловой туризм дает более высокий уровень доходности;

- независимость бизнес-туров от сезонности;

- меньшая связь с окружающей средой и ее загрязнением;

- одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив-туризм;

- туристская компания ООО «МЭФ-Тревел» работает на рынке туристских услуг преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ;

- компания организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону;

- анализ деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», ее сильных и слабых сторон, организационной структуры показал преимущества компании: высокопрофессиональные и компетентные руководители (директор и коммерческий директор), хороший имидж у сотрудников и у клиентов, правильно выбранная стратегия предприятия, конкурентоспособные цены, хорошие контакты с поставщиками, предоставление скидок, высокий доход, хорошие платежноспособные клиенты. И показал недостатки компании: текучесть кадров, неконкурентоспособная заработная плата, организационная структура плохо спланирована, мало рекламы.

- богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество более ста национальностей, населяющих донскую землю, превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям, новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию донской земли и развития отрасли туризма;

- на Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, инсентив, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов;

- Ростовская область имеет огромный потенциал для развития делового туризма в регионе, и имеют достаточный материал для разработок программ инсентив-туров, и что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных туристов.

На основе сделанных выводов даны следующие рекомендации:

1. создание нормативно-правовых актов в сфере туризма;

2. привлечение местных властей;

3. развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездночных отелей европейского стандарта);

4. упрощение визовых формальностей;

5. повышение квалификации персонала;

6. формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках; создание информационно-рекламных программ о регионе.

Следует отметить, что формирование положительного образа Ростовской области как привлекательного туристского объекта серьезная задача. Для решения этой задачи требуется серьезная концентрация организационных и финансовых усилий.

Необходимо с помощью целенаправленной работы наполнить средства массовой информации позитивной информацией и фактами об уникальности региона, об проведенных мероприятиях, конфернециях.

Ростовская область является зоной с широкими перспективами развития делового туризма. Создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является одной из первых задач туристских организаций. Для развития делового туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые будут всегда привлекать потребителя.

Список использованной литературы и

источников

1. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999. - 107с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Гардарика, 1998. - 296с.

3. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2004. - 408с.

4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 224с.

5. Доржиев Ц.З. Намзалов Б.-Ц.Б. Ростов. Мир живой природы: Фотоальбом - Ростов-на-Дону, изд-во БНЦ СО РАН, 2001 - 136 с., 211 ил.

6. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 272 с.: ил.

7. Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.: ил.

8. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368с.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 256 с.: ил.

10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.: ил.

11. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2004. - 64с.

12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.-320 с.: ил.

13. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: совреманный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999.-496 с.

14. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т.1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 192с.

15. Квартальнов В.А Туризм: Теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т.2: Социальный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 256с.

16. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т.4: Иностранный туризм: Учебное пособие. - М.: Финансы и Статистика, 2003. - 232с.

17. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. М. Финансы и статистика, 2001. - 224с.

18. Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент». - М., 1999. - 133с.

19. Котлер Ф.    Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил.

20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.

21. Наумов М.С. Донской край - М.: Вече, 2002. - 304с.

22. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с.

23. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 112 с.: ил.

24. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288с.: ил.

25. Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика, проблемы, перспективы. №8, стр.45-47.2005.

26. Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ. студенч. конф., г. Сходня, 29 марта 2001г. - М.:РИБ «Турист», 2001.-77с.

27. Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1

28. Савояров Н.В. « Ловить мышь и держать ее крепко - рецепт успеха на туристском рынке» Туризм: практика, проблемы, перспективы. №4, 2004.

29. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Въезд иностранных граждан в Россию со служебными целями и целями отдыха (тыс. поездок)

Страны

9 месяцев

2005 года

9 месяцев

2006 года

Отношение

9 месяцев 2006 г.

к

9 месяцам 2005 г.

(%)

всего

служ.

туризм

всего

служ.

туризм

всего

служ.

туризм

Австрия

47,87

14,023

25,9

43,0

15,78

19,992

89,8

112,5

77,19

Великобритания

174,47

48,89

101,213

189,62

52,07

107,595

108,7

106,5

106,3

Германия

452,13

89,013

270,129

437,59

94,8

268,021

96,8

106,5

99,2

Италия

161,63

26,95

107,941

153,44

29,4

99,187

94,9

109,1

91,89

Испания

65,48

5,65

53,466

60,411

6,2

47,899

92,3

109,7

89,59

Нидерланды

65,52

18,39

27,813

69,37

18,5

24,673

105,9

100,6

88,7

Польша

881,66

27,24

106,863

864,58

32,33

225,739

98,0

118,7

211,24

Франция

147,58

32,27

94,218

159,916

39,20

89,095

108,4

121,5

94,56

Швейцария

32,697

7,586

18,040

40,577

8,436

23,827

124,1

111,2

132,08

Финляндия

839,68

546,08

136,741

810,49

541,89

121,928

96,5

99,2

89,17

Швеция

66,62

15,45

36,701

51,121

15,434

25,258

76,7

99,9

68,82

Япония

70,431

17,66

42,422

80,64

18,148

51,523

114,5

102,8

121,45

США

230,06

58,50

134,808

282,99

55,30

186,414

123,0

94,5

138,28

Китай

631,25

112,04

179,482

596,107

221,66

129,523

94,4

197,8

72,16

Республика Корея

91,013

10,62

36,726

89,57

10,504

35,753

98,4

98,9

97,35

Канада

24,947

8,663

10,931

34,776

9,426

20,499

139,3

108,8

187,5

Въездной поток из всех стран мира

16 749,1

2 297,2

1 927,6

17 402,4

2 526,8

2 057,5

103,9

109,99

106,7

Приложение 2

Выезд граждан Российской Федерации в страны дальнего зарубежья с целью туризма (тыс.поездок)

Страны

Стра

9 месяцев

2004 года

9 месяцев
2005 года

9 месяцев

2006 года

Отношение
9 месяцев 2006 г.

К 9 месяцам 2005 г.

(%)

Турция

1 285,585

1 368,187

1 333, 834

97,49

Китай

658,440

827,516

928 ,293

112,18

Египет

399,472

423,321

525, 967

124,25

Финляндия

297,429

277,321

451, 021

162,63

Испания

166,448

186,231

213, 653

114,72

Италия

128,816

165,065

196, 600

119,10

Германия

191,871

182,075

178, 471

98,02

Греция

83,079

123,521

178 ,449

144,46

Болгария

87,538

116,258

140, 657

120,98

ОАЭ

119,375

108,509

108,343

99,84

Франция

110,352

136,409

106, 877

78,35

Польша

257,620

135,748

99, 437

73,25

Чешская Республика

80,314

91,023

99, 152

108,93

Кипр

89,583

87,378

93, 818

107,37

Таиланд

54,605

37,538

84, 441

224,95

Тунис

77,657

76,898

79, 596

103,51

Хорватия

49,134

56,617

72, 688

128,39

Сербия и Черногория

15,279

29,733

55,957

188,19

Великобритания

53,630

55,525

45,104

81,23

Австрия

36,760

40,493

42,027

103,79

Литва

26,845

35,292

34,264

97,09

Швейцария

34,709

33,393

33,799

101,22

Латвия

14,673

21,980

26,383

120,03

Индия

17,883

22,284

23,930

107,39

Республика Корея

18,558

22,880

22,356

97,71

Эстония

13,270

14,456

21,982

152,06

Итого выездной поток из России

5314,66

5178,67

5923,29

114,38

Приложение 3

Свот Матрица

Возможности

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей;

2. выход на новые рынки или сегменты рынка;

3. расширение производственной линии услуг;

4. вертикальная интеграция;

5. самодовольство среди конкурирующих фирм;

6. Увеличение темпов роста рынка;

Угрозы

1. Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов;

2. Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал;

3. возможность появления новых конкурентов;

4. насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;

5. неблагоприятная политика правительства;

6. изменение потребностей и вкуса покупателей;

Сильные стороны

1. Высокопрофессиональные

и компетентные руководители;

2. Наличие необходимых фин.ресурсов;

3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена);

4. Гибкость к потребностям покупателей;

5. хорошая репутация у покупателей;

6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации;

7. проверенный временем менеджмент;

ПОЛЕ СИВ

1. Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители

2. выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов

3. расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)

4. вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей

5. самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей

6. Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации

7. проверенный временем менеджмент

ПОЛЕ СИУ

1. Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов

2. Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал

3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов

4. гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка

5. хорошая репутация у покупателей + неблагоприятная политика правительства

6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей

7. проверенный временем менеджмент

Слабые стороны

1. Текучесть кадров;

2. Высокие цены;

3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой;

4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли;

5. Мало рекламы;

6. ухудшающаяся конкурентная позиция;

7. отставание в области исследований и разработок;

ПОЛЕ СЛВ

1. Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей

2. высокие цены+ выход на новые рынки или сегменты рынка

3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг

4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция

5. мало рекламы+ самодовольство среди конкурирующих фирм

6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ Увеличение темпов роста рынка

7. отставание в области исследований и разработок

ПОЛЕ СЛУ

1. Текучесть кадров + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов

2. высокие цены+ Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал

3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + возможность появления новых конкурентов

4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка

5. мало рекламы+ неблагоприятная политика правительства

6. ухудшающаяся конкурентная позиция+ изменение потребностей и вкуса покупателей

7. отставание в области исследований и разработок

Приложение 4

Приложение 5

График безубыточности

Приложение 6

Характеристики сравниваемых программ обслуживания

Характеристики:

Сравниваемые программы обслуживания

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес»

«От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»

Технические характеристики услуги

Год основания программы

2006

2004

2006

Проживание звездность отеля (Конгересс-отель Дон-Плаза )

5

5

5

Оценка номеров (баллах)

Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами

Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами

Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами

Ассортимент услуг (баллах)

Компания предлагает услуги по деловому туризму, организации встреч и конференций, инсентив и VIP туризму, так же оздоровительный туризм (внутренний и международный туризм)

Компания предлагает услуги в организации поездок иностранных туристов, экскурсонного облуживания (внутренний туризм)

Компания предлагает услуги по организации поездок, деловому туризму, инсентив туризму (внутренний и международный туризм)

Обслуживание VIP

Да, большой опыт

Нет

Да

Уровень предоставления трансферов

Использование трансферных компаний европейского стандарта качества обслуживания (Europcar)

Использование местных транспортных компаний

Использование как местных, так и иностранных трансферных компаний

Уровень обслуживания сопровождающего лица

Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков

Туристов сопровождает только гид

Туристов сопровождают только специалисты, с опытом работы и знаний языков

Процент доверия туристов фирме

Компания проверенная временем, ее услугами часто пользуются государственные чиновники и предприниматели

Не очень известна на рынке делового туризма

Компания известная на рынке, как туризма, так и делового и VIP

Экскурсионное обслуживание

Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне

Представляется экскурсионное обслуживание

Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне

Предоставление деловых услуг

Да

Нет

Да

Экономические характеристики (поездки на 8 дней)

Стоимость программы (?/чел.)

2511

2500

3000

Стоимость размещения и питания (?/чел.)

1100

1050

1200

Стоимость визовой поддержки (?/чел.)

50

45

60

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.)

250

260

300

Транспортное обслуживание (?/чел.)

216

220

245

Приложение 7

Конкурентный лист

№ п/п

Наименование

турфирм - конкурентов

Краткая

характеристика туров

Стоимость тура

1.

Туроператор

«МЭФ-Тревелер»

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва»

8 дней/7 ночи,

В стоимость включено:

· проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*

· питание по программе,

· экскурсии,

· транспортное обслуживание,

· услуги гида,

· услуги сопровождающего,

· визовая поддержка

2511 ?

2.

Туристская фирма

«Велес»

«Чудесный Ростов»

8 дней/7 ночи,

В стоимость включено:

· проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*

· питание по программе,

· экскурсии,

· транспортное обслуживание

· услуги гида

· визовая поддержка

2500 ?

3.

Туроператор

«Роза ветров Юг»

«От Москвы до Ростова»

8 дней/7 ночи,

В стоимость включено:

· проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*

· питание по программе,

· экскурсии,

· транспортное обслуживание,

· услуги гида,

· услуги сопровождающего,

· визовая поддержка

3000 ?

Приложение 8

Расчет технических характеристик

Технические характеристики услуги

Значимость (ai)

Наилучшее значение характеристики (гидеальнЛ )

Сравниваемые программы

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес»

«От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»

Год основания программы

0,1

2006

2006

2004

2006

Проживание звездность отеля

0,1

5

5

5

5

Оценка номеров (баллах)

0,1

8

8

8

8

Ассортимент услуг (баллах)

0,1

9

9

9

9

Обслуживание VIP

0,1

1

1

0

1

Уровень предоставления трансферов

0,1

10

10

6

8

Уровень обслуживания сопровождающего лица

0,1

9

9

8

9

Процент доверия туристов фирме

0,1

9

8

6

9

Экскурсионное обслуживание

0,1

10

10

9

10

Предоставление деловых услуг

0,1

1

1

0

1

У=1

Технические характеристики услуги

Значимость (ai)

Параметрические индексы (pi)

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес»

«От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»

Год основания программы

0,1

0,10

0,09

0,10

Проживание звездность отеля

0,1

0,10

0,10

0,10

Оценка номеров (баллах)

0,1

0,10

0,10

0,10

Ассортимент услуг (баллах)

0,1

0,10

0,10

0,10

Обслуживание VIP

0,1

0,10

0

0,10

Уровень предоставления трансферов

0,1

0,10

0,06

0,08

Уровень обслуживания сопровождающего лица

0,1

0,10

0,08

0,10

Процент доверия туристов фирме

0,1

0,08

0,06

0,10

Экскурсионное обслуживание

0,1

0,10

0,09

0,10

Предоставление деловых услуг

0,1

0,10

0

0,10

У=1

Индекс технических параметров (1т.п.)

0,98

0,68

0,98

Приложение 9

Расчет экономических характеристик

Экономические характеристики услуги (составляющие цены потребления)

Значимость

()

Наименьшее значение цены (Uminj)

Сравниваемые программы

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес»

«От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»

Стоимость программы (?/чел.)

0,2

2500

2511

2500

3000

Стоимость размещения и питания (?/чел.)

0,2

1050

1100

1050

1200

Стоимость визовой поддержки (?/чел.)

0,2

45

50

45

60

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.)

0,2

250

250

260

300

Транспортное обслуживание (?/чел.)

0,2

216

216

220

245

У=1

Экономические характеристики услуги (составляющие цены потребления)

Значимость

()

Параметрические индексы (pj)

«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от ООО «МЭФ-Тревелер»

«Чудесный Ростов» от ООО «Велес»

От Москвы до Ростова» от ООО «Роза Ветров Юг»

Стоимость программы (?/чел.)

0,2

0,20

0,20

0,24

Стоимость размещения и питания (?/чел.)

0,2

0,20

0,20

0,22

Стоимость визовой поддержки (?/чел.)

0,2

0,22

0,20

0,26

Стоимость экскурсионного обслуживания (?/чел.)

0,2

0,20

0,20

0,24

Транспортное обслуживание (?/чел.)

0,2

0,20

0,20

0,22

У=1

Индекс экономических параметров

1,02

1,00

1,18

Приложение 10

Туристские достопримечательности

Донской край славится богатой историей, щедрой природой, радушием и гостеприимством людей, живущих на этой прекрасной земле. Бережно сохраняются многовековые обычаи и традиции донского казачества.

Столица Дона - г. Ростов-на-Дону ведёт своё начало с таможенной заставы XVIII в. В 1761 г. для защиты южных российских рубежей закладывается крепость Св. Димит-рия Ростовского. Сейчас г. Ростов-на-Дону является крупнейшим индустриальным, научным, культурным и спортивным центром Юга России. Здесь можно познакомиться с историей донской земли с древнейших времён до наших дней, посетить многочисленные музеи, ознакомиться с интересными памятниками истории и культуры. 

У хутора Недвиговка Мясниковского района располагается уникальный памятник истории и культуры под открытым небом - археологический музей-заповедник "Танаис". Он знакомит с историей, бытом и культурой самой северной античной колонии, основанной в III веке до н.э боспорскими греками. Крупный экономический, политический и культурный центр Приазовья - Танаис выстоял семь веков, ведя ожесточенную борьбу за своё существование с многочисленными кочевыми народами, населявшими степи Нижнего Подонья: скифами, сарматами, аланами… Туристы могут прогуляться по улицам этого представшего сквозь тысячелетия древнего города, познакомиться с его оборонительными укреплениями, посетить усадьбу горожанина, побывать на раскопках, осмотреть интересные музейные экспозиции, почувствовать дух античности.

История города Азова насчитывает свыше 900 лет. Тана-Азак-Азов - под таким именем он вошёл в отечественную и мировую историю. Отсюда начинался "Великий путь в Китай". Улицы Азова, его площади и крепостные сооружения помнят монголо-татар и турок, венецианцев и генуэзцев, половцев и славян, казаков и стрельцов, солдат и матросов Петра I. Взятие и разгром Азака войсками жестокого Тамерлана, Азовское осадное сидение, Азовские походы Петра I - вот только некоторые страницы истории города. Здесь сохранились остатки крепостного вала, рва, Генуэзской стены. Большой интерес вызывают Алексеевские ворота, пороховой погреб…

Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник имеет единственную на юге России большую палеонтологическую экспозицию, украшением которой являются трогонтериевый слон и гигантский динотерий. В филиале музея - "Пороховом погребе" размещена диорама "Взятия Азова Петром I в 1696 году". 

В часе езды от г. Ростова-на-Дону раскинулся Раздорский историко-этнографический музей-заповедник. Раздорский городок - первая столица казачества. Именно в этих местах на заре донского казачества собирались первые шумные войсковые круги, решались вопросы войны и мира, праздновались победы, встречали и провожали царских и иноземных послов.

На одном из живописных донских островков сохранились очертания земляных валов, рвов, перекопанных ериков городка, которые помнят задорные песни и лихие танцы казаков, их грозный воинский клич, звон казачьих сабель и турецких ятаганов, посвист пуль, ядер и картечи. Гостям подготовлены интересные фольклорные программы: святочный вечер, Троица с девичьими гаданиями и венками, Масленица с блинами и катанием на тройках.

Донская Венеция - так любовно на Дону и в России называли станицу Старочеркасскую. История станицы - это живая история донского казачества, донской вольницы. 

Её памятники материальной и духовной культуры представляют уникальный целостный историко-архитектурный ансамбль XVII-XX в.в. В 1970 г. по инициативе М.А. Шолохова в станице был создан Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник. Посетители с большим интересом знакомятся с историей и бытом донских казаков, их традициями и обычаями.

Майдан и улицы "Старого Черкасска" помнят Разина и Булавина, Петра Великого, Пугачёва, Платова, Пушкина, Раевского, Бакланова… Здесь почти физически ощущаешь прошедшее, будто касаясь людей, живших давным-давно, слыша их далёкие голоса. Недаром сюда, в сердце Дона, приезжают тысячи отечественных и зарубежных туристов, чтобы познакомиться с уникальными памятниками архитектуры, главным из которых является Войсковой Воскресенский собор.

В дереве его построили по обету казаки-участники Азовского осадного сидения в 1652 г. Дважды сгоравший в пламени грандиозных пожаров, собор был возрожден в камне в 1719 г. У истоков его строительства стоял Пётр I, пожертвовавший на возведение этого храма деньги, а также иконы и церковную утварь. На 49 метров вознесся в донское небо девятиглавый красавец собор! Рядом с собором находится 48-метровая каменная шатровая колокольня - единственное на юге России архитектурное сооружение подобного типа. Её возвели безвестные, но талантливые мастера в 1725-1730 г.г. У её подножия в молчаливом величии лежат трофеи, вывезенные казаками в 1642 г. после знаменитого Азовского осадного сидения: турецкие пушки, чугунная створка городских ворот, калитка крепостной стены.

Неподалеку от собора расположен уникальный архитектурный комплекс - атаманское подворье Ефремовых, куда входят двухэтажный каменный дворец, Донская домовая церковь XVII в. и ряд построек XVII-XIX в.в. Летом здесь ежегодно проводятся яркие фольклорные казачьи праздники. 
Рядом с атаманским подворьем расположена Петропавловская церковь, знаменитая тем, что в ней был крещён прославленный "вихорь-атаман" Матвей Иванович Платов, герой Отечественной войны 1812 г. Неподалеку сохранился двухэтажный каменный дом, в котором, по преданию, жил и был убит мятежный атаман Кондратий Булавин. 

В Ратненском урочище находится церковь Преображения, построенная в 1740 г. по проектам русских архитекторов школы Растрелли и Ринальди.

В окрестностях Старочеркасска сохранились остатки земляной крепости Святой Анны, сооружённой в 30-х годах XVIII века.

Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник внесен в международный туристский справочник ЮНЕСКО, а вся станица Старочеркасская включена в "Список исторических городов (населенных пунктов) Российской Федерации", имеющих ценные градостроительные ансамбли, комплексы, древний культурный слой.

Сбылось пророчество, высказанное Н.Н. Раевским в XIX в.: "Станица Черкасская останется вечным монументом, как для русских, так и для иностранных путешественников".

С последней казачьей столицей Дона можно познакомиться, побывав в Новочеркасске. Город заложен в 1805 г. знаменитым донским атаманом М.И. Платовым. 

Главной достопримечательностью города является Войсковой Вознесенский кафедральный собор. Высота шестиглавого собора, возведенного в ново-византийском стиле, достигает 74,6 метра. После Исаакиевского собора в Санкт-Петербурге и Храма Христа Спасителя в Москве он остается третьим по величине храмом России. 

Украшением города являются две Триумфальные арки, воздвигнутые в 1817 г. На Соборной площади установлены памятники знаменитым донцам: Ермаку, Платову, Бакланову.

Более ста лет работает в Новочеркасске единственный в мире Музей истории донского казачества. В нём собраны редчайшие материалы: войсковые клейноды и знамёна, коллекции жалованного и холодного наградного оружия, предметы быта… Любителей прекрасного привлекают собрания старинной донской парсуны и военного портрета. Живописное собрание музея представлено самой полной в России коллекцией произведений уроженца г. Новочеркасска, известного русского пейзажиста Н.Н. Дубовского. Филиалами Музея истории донского казачества являются Мемориальный дом-музей певца донских степей Ивана Крылова и Дом-музей основоположника советской батальной живописи Митрофана Грекова. 

В Новочеркасске сохранилось около 200 памятников культуры и город по праву считается духовным центром донского казачества.

Всегда привлекает внимание отечественных и иностранных туристов Таганрог - город-крепость, город-порт, город-музей, родина великого русского писателя А.П. Чехова. Таганрогский государственный литературный и историко-архитектурный музей-заповедник дает возможность гостям города познакомиться с мемориальными и литературным музеями, посвященными жизни и творчеству А.П. Чехова: "Домик Чехова", "Лавка Чеховых", "Гимназия".

История города представлена в музее "Градостроительство и быт г.Таганрога". Жемчужиной городской архитектуры является Дворец Алфераки, в котором в сейчас размещается историко-краеведческий музей. Знамениты памятники Таганрога: Петру Великому и Александру Первому.

Бывшая станица Аксайская - ныне город Аксай, долгое время служила сторожевым постом на подступах к казачьей станице - Черкасску. В XVIII в. здесь была сооружена система земляных фортификационных сооружений, соединенных подземными переходами, в которых размещались большой арсенал и запасы воинского продовольствия, фуража. 

В настоящее время сохранились спускающиеся к Дону узкие, мощённые камнем улочки. Они застроены классическими домами первой половины XIX в. с тремя окнами на фасаде и боковыми галереями в стиле "аксайского" классицизма. Среди сохранившихся памятников архитектуры - дом почтового смотрителя и почтовая станция, где останавливались А.С. Пушкин, М.Ю. Лермонтов, П.И. Чайковский, Л.Н. Толстой… Сохранилась необычайно интересная подземная таможенная застава XVIII столетия. На открытой площадке "Военно-исторического комплекса" демонстрируется военная техника.

Около двух веков спорят ученые, где же находится место знаменитой битвы войска князя Игоря с половцами, столь мастерски описанное в бессмертном произведении "Слово о полку Игореве". Многие историки склонны считать, что эта трагическая битва состоялась в окрестностях города Белая Калитва, в междуречье рек Белая Калитва и Каяла-Быстрая, у Сокольих гор. На вершине степного кургана, называемого Караул-горой, сооружён памятник в честь этого события. На глыбе, сделанной из карельского гранита, стилизованным славянским шрифтом высечена надпись "Воинам Игоревой рати - храбрым русичам. 1185 год". В основании памятника уложены капсулы с землей древнерусских городов, откуда воины вышли в свой боевой поход: Новгород-Северского, Трубчевска, Путивля и других. 

А между Аксаем и Ростовом-на-Дону находится Кобяково городище, в котором, по преданию, в стане половецкого хана Кобяка томился пленённый князь Игорь Святославович - герой легендарного "Слова о полку Игореве". 

Пролетарский район - родина прославленного героя Гражданской войны, знаменитого советского полководца, трижды Героя Советского Союза С.М. Буденного. Одним из первых в стране он был удостоен высокого звания Маршала Советского Союза. Земляки гордятся самым известным "красным кавалеристом" и бережно сохраняют всё, что связано с его именем. 

Широкую известность донскому краю принесло творчество певца этой земли М.А. Шолохова. Его произведения снискали мировое признание, одновременно прославив Дон и донское казачество. Познакомившись с казачьим краем на страницах шолоховских книг, многим хочется своими глазами увидеть Тихий Дон, бескрайние ковыльные степи, казачьи хутора и станицы, земляков Григория и Аксиньи. Это стало возможно благодаря Государственному музею-заповеднику М.А. Шолохова, который сегодня объединяет 6 филиалов, расположенных в хуторе Кружилинском, станице Каргинской и станице Вёшенской.

Ежегодно в конце мая тысячи гостей приезжают в станицу Вёшенскую для участия в Международном литературно-фольклорном празднике "Шолоховская весна", посвящённом дню рождения М.А. Шолохова.

Помимо большого количества памятников истории и культуры, Ростовская область славится разнообразными ландшафтами и природными заповедниками, многие из которых отнесены к памятникам природы международного и федерального значения. 

В Орловском и Ремонтненском районах создан степной заповедник федерального значения «Ростовский», площадь которого составляет около 10 тыс. гектаров. Его назначение - сохранение громадных колоний разнообразных птиц и нетронутых участков южных степей.

Большим вниманием любителей природы пользуются озеро Маныч-Гудило и Веселовское водохранилище, представляющие собой обширные водно-болотные угодья.

В 16 районах области расположены 27 заказников различного значения и статуса, площадь которых колеблется от 5 до 45 тыс. гектаров. Помимо них, имеется свыше ста меньших по величине особо охраняемых природных территорий.

Одним из уникальных памятников природы является Ботанический сад г. Росто-ва-на-Дону. В нём собрано свыше 6500 видов деревьев, кустарников, травянистых растений со всех концов света - от близкого и хорошо знакомого всем тополя до экзотических агавы американской и саговника из Японии. Прогулочные дорожки, уютные полянки, природный "святой" источник с кристально чистой водой - всё это делает Ботанический сад одним из любимых мест отдыха. 

В 10 километрах к северу от г. Новочеркасска находится Персиановская заповедная степь. Основная её часть представляет собой настоящую, никогда не пахавшуюся, целинную степь, сохранившую здесь с наибольшей полнотой черты растительности первобытных степей Приазовья.

Особое место среди памятников природы занимают небольшие лесные урочища, разбросанные живописными уголками на фоне бескрайних донских степей. Среди них урочище «Хоботок», расположенное в 4 километрах от г. Каменск-Шахтинский, «Чернышевские пески» на склоне водораздела рек Чир и Березянка. 

Среди природных заповедных объектов сохранились участки с естественной лесной растительностью. Это, прежде всего байрачные леса, расположенные по степным балкам. В Верхнедонском районе сохранился Песковатско-Лопатинский лес общей площадью - 92 гектара. Это редкий в условиях Ростовской области массив сплошного леса естественного происхождения без крупных полян и прогалин. 

Одной из достопримечательностей донского края является расположенная в Аксайском районе Мухина балка. Площадь её заповедной территории составляет 43,5 гектаров. Здесь сохранились травы, кустарники и деревья, завезенные на Дон в конце XIX в. из различных стран мира, многие из которых занесены в "Красную книгу". 

На Дону есть большие возможности для развития всех видов туризма, и традиционного, и современного. Особое место занимают охота и рыбалка, конные туры. Потомки казаков бережно хранят традиции донской кухни и виноделия. 

Array

Страницы: 1, 2, 3, 4


© 2010 САЙТ РЕФЕРАТОВ